2024年全国现代服务业技能大赛—— “客户观察杯”第四届客服职业技能大赛全国总决赛圆满收官！

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为进一步弘扬服务精神,传递微笑服务,聚焦客户服务队伍培养,2024年5月17日,2024年全国现代服务业技能大赛——“客户观察杯”第四届客服职业技能大赛全国总决赛在湖南衡阳圆满收官,来自各行业的14支队伍同台竞技,一展新时代客服人风采,吸引了线上线下近10万人次观看。

图 第四届客服职业技能大赛总决赛现场

本届大赛由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、客户观察主办,中国信息协会客户联络中心分会、中国劳动学会现代服务业分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会联合主办,中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国客户服务节组委会、才博数智服务机构承办。

大赛首次采用“3人/组”团队赛的形式进行,分为初赛、复赛、半决赛和总决赛四个赛段,来自银行、保险、运营商、汽车等不同行业的200多家企业的500+位出类拔萃的客服精英参与,经过三轮赛段的激烈角逐以及年度训练营的推荐,共遴选出14支团队进入全国总决赛。

在总决赛赛场,各位选手全力以赴、争创佳绩,通过风采展示、案例分享、评委问答、即兴服务思考解答几个环节,切磋技艺,展现风采。通过比赛,不仅夯实了客服人的基础技能,还提升了客服人员的专业素养,促进其对客服工作的理解,加深了对服务精神的认知,充分展现了新时代客服技能人才的精神风貌。

本届技能大赛始终秉承“公平、公正、公开”的原则进行,全国总决赛现场特设置了“专家评委”及“大众评委”共同参与评分。评委们根据案例的实用性、严谨性、创新性、可复制性、团队协作、专业素养等维度为每一位选手现场评分。最终角逐出了冠、亚、季军团队奖项和最佳领队、最具实力选手两类个人奖项,并颁发团队奖杯、荣誉证书及奖金。

以下为获奖名单公示:

客服职业技能大赛至今已成功举办四届,大赛的举办对进一步推动客服人才向职业化和专业化迈进、加快技能人才队伍建设、落实国家服务领域创新、加快服务业品质化发展、提升客服的社会影响力和价值具有重要意义。未来,大赛将会不断通过精进比赛环节、创新竞赛内容,更好地在全社会、全行业弘扬服务精神,激励更多客服工作者特别是青年一代走技能成才之路,让标杆级的服务案例和客服人风采得以展示,吸引更多的客服从业者在未来职业职业生涯中继续精进技能,散发光热且笃定前进!