工行“新服务心满意”提升客户服务体验

拥有大量个人客户的中国工商银行沧州分行近期在全辖范围内开展了“新服务、新满意”的服务推广活动，通过改善服务形象、优化服务流程、加快减费和利润分享、提高账户安全性等措施，进一步提升了金融服务质量。

活动期间，工行沧州分行紧紧围绕客户需求，根据客户偏好的处理渠道，安全便捷地提供基础金融服务、分类增值服务和个性化产品组合，满足客户账户管理、融资、支付结算、财务管理等需求。，并通过服务为客户创造价值。比如，为了减少客户的等待时间，一方面，银行简化了柜台业务处理流程，创新推出了购物车柜台服务。客户只需填写一张凭证，输入一次密码，签字确认一次，即可办理多项业务。同时，我们将开展多渠道的网络预约和取号服务，这样我们就可以在到达时进行。工行客户可以通过网上银行、手机银行、电子链接等渠道选择指定网点，在预定时间范围内享受现场服务，节省了网点排队时间。另一方面，要加大网点智能化改造力度，创新“客户自助+协助服务”的智能化服务模式。目前，辖区内已有50家“智能银行”网点陆续投入运营，自助渠道建设进度加快，网点辐射功能得到拓展。投入运营的自助设备总数达到120台，实现了开户、理财、汇款、挂失等多项个人业务的分离，有效分流了柜台排队客户。

在此次活动中，工行沧州分行将改革创新银行服务模式，推进消费者权益保护，解决消费者关心的热点和难点问题，精选产品和服务亮点，分步骤、分批次向社会展示，全方位提升客户服务体验。(陈春雷)

编者:耿培