宜家们，何必总拿标准说事

产品质量标准不是企业豁免的“神器”。对于一些跨国公司来说，即使他们的产品“符合”中国标准，也并不意味着他们没有责任保证使用的安全性。产品价格与国际市场“接轨”，优质服务与国际市场“脱轨”。作为交换，这只是暂时的小利润，而损失将是长期的声誉

在受到公众舆论的批评和监管机构的正式采访后，宜家终于改变了主意，承诺在中国市场召回超过166万个抽屉柜，如malm。然而，这一迟来的召回没有得到中国消费者的认可，“标准云”也没有被驱散。

宜家的召回始于今年6月29日。同一天，宜家宣布召回malm和其他系列的3560万个抽屉柜。这些抽屉柜已经造成至少6名儿童死亡，36名儿童受伤。令人费解的是，《绝望的抽屉柜》的召回范围仅限于美国和加拿大，在中国仍在销售。宜家表示不会在中国召回产品，“因为这款产品符合中国标准。”

全都挂起来！

近年来，不仅宜家，还有跨国公司都在说“标准”，这并不少见:“强生的22起召回事件与中国市场无关。”"丰田汽车在中国和美国实施两项召回标准."“可口可乐原液检测到海外禁用的防腐剂，但据说它符合mainland China的添加剂标准。”“麦当劳麦乐鸡在美国检测出橡胶化学成分，但表示符合中国添加剂使用标准”...在国内外发生其他产品质量事故时，

事实上，产品质量标准不是企业免责的“工件”，符合生产标准的产品只是出厂销售的第一步，但不能消除生产者和销售者发现产品缺陷后的处置义务。2010年实施的中国《侵权责任法》明确规定，如果产品在投入流通后发现有缺陷，生产者和销售者应及时采取警示和召回等补救措施。中国的《产品质量法》和《消费者权益保护法》也有类似的规定。因此，对于“宜家”，即使其产品“符合”中国标准，也不意味着没有责任确保使用安全。如果产品造成人身伤害，可能面临更大的赔偿风险。

对于财大气粗的跨国企业来说，商誉的损害比赔偿造成的经济损失更为严重。根据媒体抽样调查，在宜家发生“抽屉门”事件后，超过60%的受访者表示他们不再信任宜家。此前，丰田的“召回门”和麦当劳的“化学门”也在一定时期内带来了相关产品销量的大幅下降。不同地区的消费者将得到不同的待遇，而不是“一碗水端平”。从长远来看，相关跨国企业在中国消费者心目中的形象将难以维持。

从心理学的角度来看，消费的本质是一种信任，即消费者与企业之间的信任关系和质量。以良好的质量和服务赢得消费者的信任和依赖是许多百年老店成功的唯一法则。中国是一个值得精耕细作的巨大消费市场，尊重消费者是赢得市场的途径。当我们总是谈论标准时，产品的价格与国际市场是“一致的”，质量服务与国际市场是“不一致的”。

当然，不让跨国公司谈论标准并不意味着标准不重要。与事后损害赔偿相比，产品质量标准是保护消费者的第一道也是最好的防线，可以低成本、高效率地保护消费者的权益。中国居民对消费质量的需求日益增加。近年来，大量消费流向海外，这是由于国内优质产品供应不足以及消费者对中国部分产品低标准的担忧。监管当局应充分考虑当前的经济和社会发展水平，及时动态调整产品质量标准，尽可能实现与发达国家标准的统一，使“宜家人”难以得到标准的空儿童。

编者:耿培