商务部流通产业促进中心服务业研究室副主任陈丽芬：技术推动零售业革新 消

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11月16日下午，在国家商报主办的“2018中国未来商业高峰论坛”上，商务部流通产业促进中心服务研究室副主任、商务部经贸政策咨询委员会专家陈丽芬做了题为“以创新为起点，开拓未来商业”的主题演讲。她说，今年是消费升级的第一年。

消费升级是物质和精神的双重升级，其特征是消费者追求商品的品牌和质量，期望个性化和自我实现社会认同，对商品背后服务的情感需求和寄托。新消费者对消费对象的供给提出了新的要求，满足新的需求成为零售业不断创新、转型和转型的内生动力，而技术的不断进步是推动中国零售业创新和创新的直接牵引。

在总结当前时代的商业特征时，陈丽芬说这是一个变革的时代，也是一个百花齐放的时代。站在过去和未来的交界处，要看到未来，我们需要先回顾历史，历史会告诉我们未来是什么样子。

“中国经历的零售革命几乎在大约五年的时间里同时爆发。在过去的150年里，世界上出现的零售类型都出现在中国。”陈丽芬表示，在零售业全面开放和实体零售市场寒冬过后，实体零售企业已经意识到，企业必须在寒风和逆境中重新定位，寻求转型创新的出路。

从目前来看，技术和需求是推动商业市场的两个关键词。其中，技术的不断进步已经成为推动中国零售业创新的直接牵引力。消费趋势和结构也在变化，消费升级的步伐和节奏加快，居民消费升级的拐点已经到来。

展望未来，陈丽芬说，零售链是一个从供应链到需求链的连接过程，企业内部价值链是桥梁。为此，零售企业可以从几个方面入手:扎根顾客，回归企业的本质；优化供应链，共同创造价值；集约发展需要管理的效率；运用信息技术创造智慧循环。“创新的帷幕拉开了，一个新的发展时代即将到来。面对消费者不断变化的需求，机遇和挑战并存。回到现实，内外兼修，回到零售的起点，努力实践，在新时代的转折点上探索新的道路。”

编辑许帅