阳光的微笑 记中国工会十七大代表、阳光保险山东龙口市支公司员工刘珍

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我们的记者李梦·安仁

“阳光总是在风雨之后到来，乌云是阳光明媚的空.珍惜所有的感情，每一个希望都在你的手中……”

在采访了中国工会第十七次全国代表大会代表、山东省龙口市阳光保险公司员工刘真后，记者想起这位80后女孩时，总会回想起这首歌。

刘真灿烂地笑了，弯下眉毛，露出一排洁白的牙齿。在朋友、同事和顾客眼中，她是生活和工作中“最美丽的阳光女孩”。当我走近刘真，听她的故事时，我意识到在这灿烂的笑容之后，并不是所有的都是最好的，而是给予和承担责任。对刘真来说，微笑是一种美丽的语言；微笑是一种强大的武器。

一个女孩的坚持:我对太阳有感觉，我必须坚持下去

2008年是特殊的一年。

今年，北京奥运会举行了。

今年年底，“首届中国保险文化与品牌创新论坛暨第三届中国保险创新大奖颁奖典礼”在北京举行。阳光保险荣获“年度最佳企业文化奖”。主办方对阳光保险的评价是:速度取胜，文化深远。

今年五月的一个平凡的日子，刘真在阳光保险开始了她的人生。当时，当她面临职业选择时，她看到一则广告，上面写着“风雨同舟，阳光共享”，“一股暖流在她心中升起，她有一种心痛的感觉”。她回忆起自己的“第一次相识”，她的感受在刘真的记忆中依然记忆犹新。阳关保险的企业文化符合刘真的梦想和对未来职业的追求——这就是她心目中的保险业。

进入山东省龙口市阳光保险公司，刘真开始为自己投保，但她遇到的不是“阳光”。2009年，行业变化加剧，汽车保险市场竞争日益激烈。分行也面临开业以来最大的压力和挑战。龙口分公司经理王利杰告诉记者，在最困难的日子里，刘震不仅要接待客户、处理业务，还经常到现场调查、索赔。面对客户的需求和诸多困难，刘震总是面带微笑，耐心倾听客户的意见，整理遗漏的材料，耐心解释和安抚客户的情绪。

“顾客永远是上帝！换句话说，客户的态度反映出他们的要求没有实现，作为当时唯一直接面对客户的人，他有义务和责任承担和解决矛盾。”刘振坦率地表达了他当时的心态。在这种信念的支持下，所有这些索赔最终得到了解决，没有任何错误，客户逐渐从不理解变成了理解。更多的客户被她的耐心和真诚所感动，并主动在公司为他们续保。

回想起那个时候，刘真的笑容依旧淡淡的。

俗话说:“虽然很难找到出路，但只有当你把疯狂的沙子吹出来，你才能得到金子。”也正是在那段艰难的岁月里，刘震锻造了自己保险业的“十八般武艺”:真正掌握了“一站式”服务的门道——联系客户、签发保单、收取保费、调查现场、理赔...

一个全面的出纳员的“工作圣经”:真诚，爱，勇气和智慧

“如果你不懂业务，去问刘振；如果你有什么不好的生意，找到刘真！”总是面带微笑的刘真被同事亲切地称为“龙口阳光天使”。天使有杰出的智慧和巨大的力量。在同事们的故事中，刘震，一个“无所不能的全能商务天使”，在服务客户和克服困难方面一点一滴地“精炼”。

在漆黑的山路上，有刘振在跑来跑去。2008年，龙口分公司开展了“学习保险”业务，主要客户是农村中小学生，社会影响很大。因为保险包括疾病和事故，脱离危险的频率很高。学生家长大多在农村，交通不便，对理赔程序了解不多。当学生脱离危险后，刘震会到学生家中进行调查，并协助学生家长办理相关理赔手续。尽管有许多困难，刘振没有退缩。这些农村娃娃能否成功投保并索赔是她最担心的。因为白天公司里只有刘振一个人，不能关门，调查工作只能安排在晚上。晚上，山路曲折，甚至泥泞，没有路灯。只有零星的狗叫声伴随着天空的空星。我去过最远的地方，离市区20多公里。有时，当山路偏僻难寻时，她会带着仍是男友的丈夫陪她。有一次，下班后，我出发走了，陆羽去送葬了。直到现在，回忆起那一幕，刘震都觉得不寒而栗。

当刘真艰难地赶到戴岳农村学生的家时，父母简单的话语总能温暖他的心。“交通不方便，我们进城也不容易。没想到，你真的会来。谢谢你！谢谢你！”从长远来看，她和许多学生的父母成了朋友。父母经常从村里坐公交车到龙口分公司，只是为了看看刘真。

遇到问题时，刘真真诚地道歉。有一次，一个同事急匆匆地去找刘真帮忙处理一个客户投诉。刘震知道顾客的抱怨是由于工作失误造成的，于是主动提出来。她拨通了顾客的电话，反复说:“对不起，是我工作上的疏忽。”随后，刘振做了20多公里的往返旅行，并走到门口解释。如果你不能做一次，你就不能做两次，只能做三次；不是三次，只是四次。刘真的诚意终于打动了顾客，这一个小小的风波也就圆满解决了。谈到这件事，刘真说:“我必须说，这是我的错误，我必须让用实际行动让客户明白。”在日常工作中，只要顾客不满意，只要顾客提出要求，无论多晚，她都会为顾客处理满意的事情。“以客户为导向”是刘震心中的信念。

每个帖子都有刘震的贡献。为了表扬同事，刘振只是笑着说:“我会做公司需要我做的事情。”虽然工作职责是固定的，但工作热情是没有界限的。刘真从来没有说过她没有做什么，她没有为什么承担责任，她主动做了她能做的事。近年来，龙口分公司不断壮大，已发展成为一支30多人的团队。“刘震是我们共同的主人，”刘震的同事杜告诉记者。"她毫无保留地手拉手教我们。"。

在采访中，记者深深感受到，刘震不仅传达了技术，也传达了真诚、爱心和奉献的职业精神。这在龙口分公司已经成为一种普遍的做法。

“剑锋来自削尖，梅花香来自苦寒”。在刘震的坚持下，龙口支行不仅渡过了难关，而且现在光芒四射。被上级公司授予“优秀团队”、“先进集体”、“百强单位”等荣誉称号。刘真还多次荣获“烟台市中心支行先进工作者、优秀员工”称号，并被阳光保险集团授予“三八巾帼模范先进个人”、“最美阳光妈妈”等荣誉称号。

十年坚守岗位的力量源泉:是我的同事给了我温暖，是客户给了我最大的信心

刘震以踏实的工作态度、娴熟的专业技能和对同事的满腔热情吸引了更高层次公司的目光。烟台中科多次想转到她的中科，但她说:“龙口需要我，没有这片土地栽培我，我活不下去。是我的同事给了我温暖，我的客户给了我最大的信心。”

当她的工作解决实际问题并为客户创造价值时，刘真为自己的职业生涯深感自豪，并充满成就感。2009年初，刘震收到了一起三人死亡的事故赔偿案件。如果被保险人不能及时支付，他可能面临刑事拘留，这是几个家庭不得不面对的悲剧。如何帮助客户？如何将客户损失降至最低？这是一个测试。

刘振得知这一情况后，应被保险人的要求，陪同被保险人到死者家属家中，协助双方在最短的时间内准备好理赔所需的一切手续，并迅速支付了赔款，避免了被保险人被起诉。后来有一天，中智支行的一位同事告诉刘真，有一位顾客打95510询问她的电话号码，希望她能帮她办理续费。后来，她得知是这个顾客。在接下来的九年里，该客户一直在龙口分行续保，他的亲友也相继投保，成为龙口分行的忠实客户。

说起过去的工作，刘振的笑容很灿烂。只有分享风雨，播撒阳光，我们才能收获更多的阳光。正是这种对工作的真诚热爱使她在基层做了10年的综合出纳工作。在此期间，她不忘你的首创精神，始终坚守信念。永远致力于你的工作。2009年9月，上级公司对龙口分公司进行了人事调整，推出了一系列改革措施。公司业务呈现出良好的发展势头，并开始快速增长。随着业务量的增加，人员配备还不到位，她经常加班。她几乎从不准时下班，但从不抱怨。这时，碰巧她的结婚日期定在九月底。为了不耽误公司的业务，她在婚礼前没有休息一天。婚礼后，她主动放弃了婚假，第二天又回到了工作岗位。由于新团队的共同努力，该公司的业务在短短一年内就超过了1000万元，而之前的年保费还不到200万元。

10年的保险生涯，当别人离开的时候，刘真是坚持到底；在顾客眼里，没有她解决不了的问题；在单位里，所有的事情都只能由她来做。在过去的十年里，她面对了无数的事故场景和复杂的案件。她总能用爱解决分歧，用智慧坚持原则。留给我身边的人的永远是一张甜美的笑脸。

“刘振这丫头，不笑不说话。善良细致。为了顾客，不管有多困难或多紧急，你都应该加班并按时完成。把东西给她，那是放心的，”在过去的10年里，马志才律师将家庭和公司的保险业务交给了龙口分公司，他告诉记者。

“阳光妈妈”的坚定信念:我想让我的儿子知道我的妈妈是工作中最美丽的人

作家冰心说:“成功之花，人们只羡慕她现在的光彩！然而，在开始时，她的蓓蕾浸透了奋斗的泪水，洒下了牺牲的血雨。”一步一步走进刘震的世界，我们可以更好地理解这首诗的深刻含义。

记者第一次见到刘震是在人民大会堂。

10月22日，刘震光荣地代表阳光保险集团作为中国工会第十七次全国代表大会金融代表团成员。她是代表团中为数不多的“80后”之一。她整洁干练，穿着职业装，尤其是微笑时，露出一排洁白的牙齿，给记者留下了深刻的印象。

"唱国歌时，她热泪盈眶。"当她走出会场时，刘真告诉记者，她的眼睛还是湿的。她这次提交的是《关于维护在职保险职工权益的议案》。“据统计，截至2017年底，全国共有保险从业人员807万人，保费总收入达3.7万亿元，保费贡献非常大，相当一部分保险从业人员是保险代理人。由于他们与保险公司的特殊劳动关系，这些代理人不能享受工会成员应有的待遇和权利。”。在会后的讨论中，中国金融工会的领导人对此现象非常重视，并承诺将积极探索和解决保险代理人加入俱乐部困难的问题。

记者在龙口分公司会议室再次见到了刘震。它仍然是一件整洁而干练的职业服装，当微笑时，它露出一排洁白的牙齿，但看起来很苍白。可能是疲劳引起的？我没想过。在采访过程中，王利杰揭示了根本原因。她眼泪汪汪。“事实上，在2011年底，刘真患上了系统性红斑狼疮，她的肾脏、心脏和血液系统都受到了损害，所以她不得不住进了医院。为了不耽误业务，我会在住院期间继续用笔记本电脑和网卡工作。尽管如此，120万元的个人保费任务还是完成了。她仍然经常发烧，每天吃五种药。

“永远不要害怕，永远不要把自己当成病人”，这是刘震的信条。工作勇敢的刘真，生活也是如此。

由于身体原因，刘真的主治医生警告她不能怀孕和分娩，否则会危及她的生命。“但我特别想要这个孩子。”面对刘真的强烈愿望，在刘真的坚持下，医生只能给她系统的计划生育。她已经怀孕九个月了，她没有在寻求医疗照顾的时候离开工作岗位。当她去医院的时候，她带着她的笔记本电脑。在住院期间，她一直在打电话，并随时与同事和顾客沟通。

命运会眷顾一个心中充满爱的人。刘真，渴望成为一个母亲，成功地生下了一个男孩。今天，孩子4岁了。

有一次有人问:“刘真，你带病工作多年，还要带孩子。”你累了吗？”刘真说:“刚开始我觉得累，但过了很久我就不累了。”就像呼吸一样，你感觉不到自己在呼吸。有了这种想法，我就不会觉得累了。”

同事们说:“刘真最大的爱好是工作。”2016年，龙口分行与当地上市公司南山集团开展业务。面对占公司营业收入十分之一的年保费230万元，刘振亲自完成了从陪同领导到签发赔偿账单的谈判。她知道如果有任何错误或遗漏，她的分数将会降低，她的业务将会受到影响。搭档并不知道刘真此时的身体状况。她从来没有提到过这一点，别人很难注意到。经常是领导和同事发现她身体不好，建议她休息时问:“刘真，你不舒服吗？”刘真只是笑着说:“不。”她害怕上班时间自己去休息，害怕有些顾客不能及时得到服务，害怕同事们不忙，害怕离开自己心爱的岗位。

一旦投入工作和生活，刘真就会忘记自己的病。良好的态度是最珍贵的良药。2011年后，她几乎没有去医院治疗。“我有一个信念，我必须好好生活，直到我的儿子结婚。”不管有多忙或多累，在孩子面前，“我想让他知道，我妈妈是工作中最漂亮的。将来，他将成为一个独立的人，依靠自己的工作获得自己的幸福。”

一个人的成功取决于家人的支持。陪着刘震坠入爱河的爱人，一直照顾刘震的爸爸妈妈给了她很大的支持和鼓励。然而，命运似乎给了刘震更大的磨难和挫折。今年年初，刘真的父亲查出了胃癌，刘真应该承担更大的责任。

弄巧成拙是阳光文化的内容之一。作为阳光保险的基层员工，刘震在企业精神的指引下，不断超越自我，实现美好生活。从另一个角度来看，是像刘震这样的基层员工努力工作，奉献自己，铸就了阳光文化和阳光基础。

“风雨后总有阳光，请相信有彩虹，我会永远在你身边”。刘真的微笑是阳光的微笑，驱散了冬天的阴霾，是人类最美丽的表情和最大的力量。