倾心服务解难题 西市城管情暖营口

本篇文章963字，读完约2分钟

闵欣的作品。com是联系政府和群众的纽带。这项工作做得好不好，关系到政府在人民心中的形象和群众的切身利益。

营口管理综合执法局西施大队将做好民信来信投诉工作。以帮助群众解决问题、办实事为突破口，上下齐心，形成合力，正视矛盾，求实创新，一个一个解决问题，温暖宾城人民。

多想想为什么，拆除令人不安的烟囱是值得称赞的

2017年9月，西施大队接到民信的投诉。一家烧烤餐厅的排烟干扰了人们。根据辖区中队的现场调查，烧烤店采用环保部门推荐的“高空排放”方法。油烟净化器再次清洗后，各项排放指标均符合环保要求，该投诉可按正常程序直接回复。

执法小组成员认为这个问题可能不那么简单，所以他们主动联系了申诉人，深入申诉人的家中进行实地调查。他们发现烧烤餐厅的空高排气烟囱的设置不科学，这不仅使申诉人无法忍受，而且直接影响到许多其他家庭。

因此，营口市城市管理综合执法局西市大队安排专人做了被投诉人的工作，耐心细致地多次劝说说服，最终协调商家投资8000元拆除了排放烟囱，并新购了正规厂家生产的油烟净化器，更重要的是改变了净化后的空燃气的排放位置。申诉人、他的许多邻居和社区中的其他业主对结果非常满意，并赞扬了西施旅。

同情，宣扬正义，老人移动令人不安的鸡舍

2017年11月，西施大队接到民信的投诉。何新花园社区有居民在养鸡，气味和噪音打扰了人们。从以往的日常执法经验来看，城市地区的养鸡场一般都是老年人，他们在执法过程中往往表现出偏执和不配合执法。辖区内的中队发现被告表明了他的意图。被调查者说:“为什么别人不关心我，我的鸡不影响任何人，为什么让我动它！”

执法小组首先给了被调查者一个涉及到信访的法律法规的严肃回答，然后用换位思考的方式启发老人去看待这个问题:“你看你的年龄和我们父亲的年龄一样，让我们先把我们的执法身份放在一边，作为我们的长辈，我们互相聊天。每个人都有自己度过晚年的方式。当我们在你这个年龄的时候，我们也想在家里养一只宠物，但是宠物有很多种。我们应该选择一种不影响他人的方式吗？而且，如果我们按照法律法规惩罚你，你总是弊大于利吗？惩罚不是目的。我们是来找你解决问题的。”

三天后，执法人员再次来到该地区，发现鸡舍已被拆除。他们给投诉人回了一个电话，投诉人对处理结果非常满意，并高度赞扬了大队的工作态度。

编者:周璇