江苏邳州：纪委监委派驻机构多举措做好信访结案

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“没想到，信访问题多年来一直没有解决。你三周内就解决了。非常感谢。”

当邳州市纪委第十一纪检监察组的工作人员看到上访者老纪发来的横幅时，我心中的石头终于可以放下了。

事实上，这个困扰调查人员多年的长期存在的信访问题，仅仅从信访人反映的法律适用情况来看并不难处理，但解决具体问题就有点棘手了。为了这件事，这个小组的所有工作人员都投入到寻找方法的战斗中，集中精力寻求突破，协调各种解决困难问题的办法。最终，不仅问题得到了成功解决，更重要的是，多年来一直压在请愿者身上的不满情绪也完全消除了。我想对这个小组的工作人员的辛勤工作表示感谢。

之后，小组负责人在全体会议上强调，大家有电话，我应该回应；人们想要什么，我就做什么。要解决上访者反映的问题，我们应该在结案后的下一篇文章中做好，让上访者反映的问题能够得到彻底解决，不留任何“尾巴”，让上访者真正从心底感到信服。

摆正姿势，让请愿者结束他的演讲

“慢慢说，别担心，我们正在听。”看到黄啸的话，负责接待工作的老孟立即递了一杯水。最初，黄啸所在的单位想送他出去学习，但当他准备买高铁车票时，他发现自己被法院列入了不诚实名单，根本买不到车票。直到那时，他才愤怒地来到纪检监察小组进行反思和调查。

看到黄啸的红脸慢慢恢复正常，说话的速度也渐渐慢了下来，话也说完了。老孟接过话头，在现场工作。他在第一时间联系了办案人员，了解了事情的经过，并当场向肖春·王做了解释。当黄啸知道事情的来龙去脉时，他羞愧地说:“我没想到我的朋友借钱只是为了担保。”我没想到要承担这么大的负担。”

"人们挣扎着松一口气，而树木却活在一块皮肤上."一些请愿者试图赢或输，甚至一些小事也不得不被抛来抛去。如果我们的受访者不能冷静下来，失去冷静，如果他们在听了请愿者的几句话后不耐烦，他们会急于打断和匆忙。有可能失去解决信访矛盾的机会。让请愿者说完他们的话，让请愿者说他们想说的话，以便于理解事情的真相；其次，它可以使请愿者平息他们的不满，促进调解和疏通。

正如请愿者黄啸后来所说，“当我看到采访者耐心地听我讲话时，我心中积累的不满突然消失了很多。从一开始的抱怨到理解和信任，所有的问题都自然解决了。”自今年年初以来，已成功调解了5起类似案件。

编辑:徐雪