欢迎访问“北青在线”,在这里您可以阅读到国内以及国际发生的实事资讯,让您足不出户即可了解这个世界。

当前位置:主页 > 资讯 > 雅士物流丨双十一投诉量增长背后,暴露出品牌哪些短板

雅士物流丨双十一投诉量增长背后,暴露出品牌哪些短板

2025-02-13 09:28:59 / 作者:魏奢/ 来源:北青在线/ 阅读:

本篇文章1869字,读完约5分钟

黑猫投诉联合黑猫大数据中心、微热点研究院发布《2024年双十一消费投诉数据报告》。据黑猫投诉平台数据显示,“双十一”期间投诉量超64万,11月11日当天投诉量超2.4万;电商平台投诉增量最多,环比增长45.34%。


其中商品破损、货不对板、退货不退款等成为双十一电商平台主要投诉热词。庞大的投诉量背后,暴露出品牌商家的哪些短板?


仔细研究《2024年双十一消费投诉数据报告》后,第一食品资讯发现消费者投诉的主要原因在于品牌商家的服务态度、购物体验,产品质量并不是首要因素。


消费者投诉甚至是差评,将会直接影响到品牌商家的店铺评分,当店铺评分过低时,不仅无法参与平台的相关活动,也会降低消费者的信任感,甚至造成品牌的口碑持续下滑,为品牌带来不可估量的损失。



无论是“618”还是 “双十一” ,消费行为正经历一场由感性驱动到数据驱动的决策转变,从价格敏感型消费者到体验导向型消费者的迁移,反映出人们在购物中更强调个性化和感知价值,这种变化对平台和品牌提出了更高要求。


例如,年轻人群的互动性需求、优质服务需求、对品质和效率的关注,都揭示了平台在满足多元化消费场景上的不足和潜力。更深入地理解消费者的选择逻辑,可以帮助品牌优化促销方式、丰富商品种类、提升服务能力,从而创造更大的商业价值。


比较直观的是:很多品牌商家越来越重视产品以外的部分,如发货的效率、包裹的安全性、客服回复等等。力求在全方面为消费者提供一次满意、舒心的购物体验。


对于消费者而言,线上购物是一种多场景下的购物体验,很多环节,诸如产品头图、电商详情页、产品评价、物流发货速度等都会影响到消费者最终的体验感,从而带来不一样的消费评价。


为此,第一食品资讯采访了雅士物流及其两家服务客户阿宽食品、徽记食品,共同复盘:①品牌在当下如何进行产品创新?②对于品牌商家而言,如何减少除产品品质以外的因素所带来的投诉?③如何提升店铺的综合评分?


通过对代表性品牌的分析,为广大食品企业在提高电商店铺评分、提升用户(消费者、经销商及B端客户)体验感、应对电商大促、助力产品销售和企业降本增效等方面提供可借鉴的路径。


1、为消费者提供全面的、良好的购物体验


有你一面是徽记食品2019年推出的“手工日晒面”品牌,坚持面饼0添加、坚持自然恒温醒发、坚持8小时+阳光日晒,用“好面好料”的优质产品,推动健康“快煮面食”的升级迭代。


有你一面相关负责人讲道:“其实现在的消费者对食品的需求,主要有三个方面。一个是好吃,第二就是要健康,第三还要营养。”


但是消费者对这次购物的体验,除了产品本身以外,还包括产品发货的准确性、物流时效性等多方面因素,这些都会影响消费者最终的体验。



以双十一为例,如何让消费者在线上购买后快速地收到产品?如何在运输过程中保障产品的完整等等,都是有一你面需要考虑的地方。


有你一面在多年前就与雅士物流进行合作,通过雅士物流的专业性,双方科学合理地对电商大促节点进行预判和爆单处理。


并通过雅士物流的自动分拣、自动称重等自动化设备,极大地提高了订单的准确性和发货时效性,从而让有你一面能够为消费者提供全面的、良好的消费体验。


2、揽收及时率100%,以最快速度把产品安全地送到消费者手中


“好的产品是品牌的基础功,但如何以最快的速度把产品安全地送到消费者手中,这才是最重要的。”阿宽食品相关负责人告诉第一食品资讯。


阿宽食品旗下大单品红油面皮销量超过5.7亿袋/碗,此外,阿宽食品去年上新的土豆泥泥面首发两小时售空,截止到2024年10月,泥泥面系列(含豌豆泥泥、泥泥粉)累计出货1.5亿+。



电商大促对于阿宽食品的考验更加严峻:抖音、淘 宝、京东等各个平台的量都很大;今年作为史上最长“双11”,对于高峰期的预测更难了。


但阿宽食品仍然做到揽收及时率100%,即用户下单后24小时内对产品进行揽收,确保订单的发货效率。


一方面得益于阿宽食品自身的大促经验,对于下单高峰期有着较为精准的预判,并及时协调工厂端进行产品生产。另一方面也离不开雅士物流的全力配合,雅士物流的电商云仓能够了解所有电商平台的物流评分规则,在发货及时性、24小时内的揽件效率和送达时间周期、包裹完好性、收件方便性,还有异常物流的处理效率等方面处理得很好。


虽然近年来大促声量不及以前,但仍然是品牌商家冲刺销量的好时机,但同时也是消费者差评的敏感期。


对于品牌商家而言,做好产品是基础,如何在产品之外,在发货准确性、及时性以及产品运输安全性等方面都要做好工作,为消费者提供全面的、良好的购物体验。




标题:雅士物流丨双十一投诉量增长背后,暴露出品牌哪些短板

地址:http://www.boaoxuexiao.com/bqxw/37610.html

免责声明:北青在线是以新闻传播、文化娱乐、产经资讯,本篇内容来自于网络,不为其真实性负责,只为传播网络信息为目的,非商业用途,如有异议请及时联系btr2031@163.com,北青在线的小编将予以删除。

相关推荐

  • 沧州:生态环境局大气环境执法行动成效显著

    为坚决打赢蓝天防御战,加强环境执法检查,有效解决大气环境污染突出问题,促进空气质量持续改善,在河北省生态环境厅的统一组织指挥下,沧州市从2018年10月至2019年5月连续开展

    资讯 2020-07-27 151人阅
  • 捕鱼人变身护鱼员

    长江江豚是我国特有动物,生活在长江中下游、鄱阳湖和洞庭湖。在附近长大的人可能还会有这样的记忆:活泼的河猪(俗称江豚)在河里微笑、翻滚、跳跃,在上游上下跳跃,铅灰色或灰

    资讯 2020-07-25 87人阅
  • reportage是什么意思_

    什么是reportage? Reportage是一种新闻报道的形式,通过文字、图片或视频等多种媒介方式,对社会事件、现象或人物进行客观、详实的描述和分析,以便为公众提供全面准确的信息。 它

    资讯 2024-09-14 115人阅
  • 【名酒在线】一站式酒水快消批发平台,名酒批发,酒水批发

    只要市场有需求,肯定就会有商家去生产,这是亘古不变的道理,虽然茅台酒的工艺比较复杂,但也不是完全不可复制。现在市场上就有不少一比一复刻茅台酒出现,在质量方面差异并

    资讯 2023-12-28 121人阅
  • 谱写时代新篇章,宏山激光全球战略合作伙伴计划正式启动

    苏州,2024年9月23日,“选宏山,选靠山”2024宏山全球合作伙伴大会于苏州国际会议中心盛大召开。此次大会不仅强调宏山激光对于全球合作伙伴的品牌承诺,全面展现了宏山激光在技

    资讯 2024-09-24 187人阅
  • trimester和semester_trimester和semester有什么区别

    色差仪 What is a trimester? A trimester is a pision of an academic year into three equal parts. It is commonly used in educational systems around the world, particularly in universities and colleges. Each trimester typically lasts for ab

    资讯 2023-11-01 142人阅
  • 古人对垃圾处理的重视超乎你的想象

    “这是什么垃圾?”7月1日,《上海市生活垃圾管理条例》正式生效,每个市民都必须面对这个漂浮在沙滩上的“灵魂问题”。 垃圾是人类生产和生活活动的产物。自从人类开始生活在

    资讯 2020-07-22 173人阅
  • 人人都是巡护员

    护林员,对应于英语单词“护林员”,指森林和保护区系统工作人员、公园警卫、林场工人、野外执法人员等。他们经常在林场和自然保护区工作,在防火、虫害控制、反非法砍伐和偷

    资讯 2020-07-23 114人阅
  • 工程大货车洗轮机-清洗速度快,死角位置都能冲洗干净

    现如今很多大型工地上都配备了工程大货车洗轮机,用来将我们布满灰尘的车辆清洗干净,这不仅保证了工地内环境的整洁,也不会使我们的道路变得尘土飞扬,影响环境。 工程大货车

    资讯 2025-01-13 54人阅
  • presentation 花样滑冰_presentation花样滑冰

    app开发公司 什么是花样滑冰? 花样滑冰是一项极具艺术性和技术性的冰上运动,运动员在冰面上进行各种优美的动作和动态表演。这项运动结合了技巧、力量、柔韧性和音乐表达,呈

    资讯 2025-01-14 92人阅

北青在线网介绍

北青在线是以新闻传播、文化娱乐、产经资讯、移动短信、电子商务等为主营业务的大型综合性网站。在众多传媒网站中具有鲜明的特点和广泛的影响力。从新闻报道到事件聚焦;从互动答疑到沟通平台;从横向信息的广角传播到纵向实用信息的深度解析,都在与日创新。