打造现金服务新标杆

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我们的见习记者谢玉

记者华阳

自2018年底以来，湖南省常德市现金服务示范区建设已经启动。第一个目标地点是位于市中心的川子河街。示范区内，工行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、兴业银行、常德农村商业银行等7家银行机构积极开展现金服务示范网点建设，致力于打造新的现金服务标杆。近日，常德市建立现金服务示范区揭牌仪式和现场观摩会议举行，标志着常德市建立现金服务示范区取得阶段性成果。

接近人们“现在就使用它”的新需求

“大润发附近有超市和农贸市场，也有不少顾客来我们银行兑换零钱和新钞！尤其是春节期间，来取款的顾客想要新钞票。常德农村商业银行丹阳支行会计主任刘圣伟指着现金服务预约登记簿上的预约记录。

近年来，非现金支付在中国发展迅速，但使用现金的习惯和偏好依然存在，公众对现金服务的需求也在发生变化。从最初的总量满足到质量要求，我们更加注重现金质量与债券结构的合理匹配，对银行机构的现金服务态度和效率提出了更高的要求。

根据老百姓的需求，中国人民银行发起建立现金服务示范区，以区域建设为平台，以“网格化、规范化、信息化”为手段，以“管理更加规范、服务更加完善、群众更加满意”为标准，打造一个具有较强示范带动和辐射带动作用的完整的现金区，带动现金流通环境不断优化，现金服务水平全面提升。

考虑到现金服务基础设施条件、地理位置、辐射人口等因素，常德市第一个城市现金服务示范区位于何姿街对面，东起沧州路与洞庭大道交汇处，西至朝阳路与洞庭大道交汇处。在示范区内已设立的7家网点中，部分网点是市级分行的业务部门，在经营管理、基础设施、客户开发和维护等方面具有与其他网点相比的先天条件和领先优势，部分网点是小面额人民币和不适宜流通人民币的主网点，且位置相邻，更容易形成集聚效应，扩大辐射能力。

优化现金服务模式

如何改进服务模式？现金服务示范区的特色和魅力是什么？走进现金服务示范网络，你就会找到答案。

进入示范网点的现金业务区，您一眼就可以看到一个垂直的电子触摸屏，上面有“常德现金服务指南”，可以滚动播放人民币流通、反假币、小面额、残币兑换等业务的视频和图片，客户可以根据自己的需要点击屏幕进行查询。贴在现金业务窗口上的“不宜流通的人民币、小面额人民币、兑换窗口”尤为显眼。

建行常德分行营业部经理梅红艳表示:“按照中国人民银行的要求，示范区现金服务实现了标准化，实现了系统宣传、铭牌标识、宣传内容、解释口径、残钞兑换标准和辅币储备标准的‘六个统一’。”同时，各网点还配备了现金服务的宣传、讲解和指导指南，使顾客能够全面、清晰地了解现金服务的流程和内容。

在小面额人民币自助兑换区，张女士将面值100元的钞票放入交通银行常德分行营业厅的投币换钞机。不到一分钟，机器就吐出了兑换的小面额人民币，并打印出了兑换清单。

为提升客户体验，解决当前现金服务中的不足和难点，中国人民银行常德分行指导各银行机构不断创新服务方式，优化服务手段。交换剩余硬币的绿色通道已经开通。示范区内七家机构积极优化改造客户排队系统，并在数字机中设置残币兑换业务选项，实现系统自动优先；建立重点客户联系机制，积极上门为企业和商户提供零残钞现金兑换服务；“常德现金服务网上”信息平台已经开通，为公众提供小面额人民币兑换、残币兑换、假币识别、大额现金支取等在线预订服务。

中国人民银行常德市分行金银分理处主任张文学对记者表示:“这是我们自主开发的信息平台，覆盖了全市各银行网点，有效解决了银行与客户之间的信息不对称问题，使‘群众少跑腿，信息多跑路’。”

探索“互联网加现金”服务模式

在中国人民银行常德分行的全面推进下，常德现金服务示范区实现了“五到位一突出”。“五到位”——网点标准化建设到位，小面额人民币和不适合人民币兑换的主办网点分布到位，现金服务基础设施到位，重点客户联系机制到位，现金从业人员教育培训到位。“卓越”——突出创新服务措施，探索实施“互联网+现金”服务模式，自主开发运行“常德现金服务在线”信息平台，实现银行与客户之间的现金需求信息传递。

中国人民银行常德市中心支行副行长王晓军表示:“我们应该把这次授奖活动作为推进现金服务示范区建设的契机。”下一阶段，首先是坚持初衷，启动品牌，努力打造省级乃至全国现金服务示范区；二是顺势而为，整体推进，在革命老区全面掀起城市示范区、县城示范区、乡镇示范区、革命烈士家乡示范区等多门类、多层次的创造热潮；第三，长期以来，我们付出了巨大努力，通过政策引导、业务指导和检查监督，把创新工作推向了正常轨道。