跑出服务“零距离”

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“有你真好，我什么都不用担心！”来自吉林省长春市南关区桃园街的90岁老人蔡德珍高兴地说。当辖区电网领导得知外出不便的有才阿姨需要申请老年津贴时，主动帮忙拍照和准备材料，让有才阿姨赞不绝口。

在推进“一门一网”政府服务综合改革的过程中，南关区依托辖区社会服务管理综合信息平台和多年积累的网格化社会治理经验，积极探索让辖区居民不受歧视、平等享受优质政府服务，推出“网格化零运行代理”政府服务模式。到目前为止，已经处理了1300多项各类事项，完成率和群众满意度均为100%。

据了解，为了使代理服务程序严格并有据可查，桃园街将“零办代理”业务分为三类:专职代理、网格配送和快递，并确定了27个可以办理的项目。同时，结合网格负责人和群众的建议，我们制定了“全程代理服务订单”、“材料送达回执”等标准化表格，开通了公众服务中心咨询微信，成立了网格微信群，并公布了网格长话，确保事情只能处理一次。

“电网零运行机构”服务模式实现了从“只运行一次”到“零运行”的飞跃。南关区副区长王表示，“居民申请“电网零运行机构”服务的流程非常简单。只需通过电话或微信预约，网格负责人就会上门收集资料，然后到公共服务中心为赞助商服务。”

《人民日报》(2018年11月13日，第11版)