光大银行信用卡中心荣获 “2018中国客户管理创新奖”

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12月6日，“2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛”在中国产学研合作促进会的指导下，由中国客户管理行业创新联盟主办，清华大学中国企业研究中心协办，在北京举行。通过“全面客户体验管理模式”项目，中国光大银行信用卡中心在众多参与机构中脱颖而出，荣获“2018中国客户管理创新成就奖(创新模式)”。

本次会议以“数字智慧重塑体验”为主题，聚焦数字经济时代的智能应用趋势，与金融服务、生活消费、文化体育等各界精英探讨体验重塑带来的消费关系质的变化和数字战略转型发展的布局机遇。中国客户管理创新评选的目的是实施国家创新驱动发展战略，为中国服务树立标杆，表彰在重塑客户体验、优化客户服务、提高客户忠诚度等客户管理领域做出突出贡献的单位和个人，以及产学研合作的创新成果，特别是那些真正惠及消费者的新技术应用、新服务模式、新营销实践和新管理体系。此次评选涵盖32个行业，是中国客户管理领域的全国性专业评选活动。

近年来，光大信用卡以提升整体客户体验为出发点，通过关注信用卡客户旅程的每一个接触点，提供满足客户需求的产品和服务，创造与品牌承诺相匹配的积极感受，实现良性互动，创造差异化客户体验，强化感知价值。

光大信用卡的“全面客户体验管理模式”从全球角度评估客户体验，积极洞察客户偏好，为体验操作提供方法指导，努力打造一张了解您的信用卡。