智能快递柜解决物流 “最后一百米”难题

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■我们的记者陆红星

近年来，国内快递业务量持续高速增长。数据显示，2017年，业务总量达到400.6亿件，业务收入达到4957亿元。国家邮政局发布的《邮政行业发展第十三个五年规划》预测，2020年快递业务量将达到700亿件，业务收入将接近8000亿元。2018年至2020年，快递业务复合增长率为19.5%，业务收入复合增长率为15.4%。业务量的增加将给终端带来很大的分销压力。

最近，艾瑞咨询发布了《物流业百年问题报告》(以下简称《报告》)。根据“报告”，在供应方面，快递的工作量接近饱和，工作时间长，配送压力大，快递成为一个高压力的职业。超过80%的快递员平均工作时间超过8小时，电子商务推广的高峰期将超过12小时。快递工作处于相对饱和状态。与此同时，该报告还认为，未来三年，中国快递的平均日递送量将从1.14亿份增加到2亿份。根据目前的配送效率，三年内快递员的短缺将在100万左右。

数据显示，到2020年，中国智能快递柜的数量将达到75万个。截至2017年底，中国智能快递柜的数量为206，000个，是2016年的两倍多。通过智能快递柜的快递占总快递量的7%，同比增长近4个百分点。根据国家邮政局2018年的工作计划，智能快递的投递率将提高2个百分点。到2020年，快递的投递率有望达到15%。根据2017年单柜的有效性，77.2万套智能快递柜可以满足配送需求。

据报道，由于加班等原因，用户使用智能快件柜取件的时间一般集中在18-22点。然而，在这个用户提货的高峰期，大多数快递公司和快递服务站将不会开展派送业务。智能快递柜的24小时取货功能正好解决了用户可以签收的包裹时间与快递员的送货时间不匹配的问题，并使用简单的自助服务来改善用户体验。

根据《报告》的调查结果，在及时性、信息安全性和便利性方面，用户对智能快件柜的评分远远高于送货上门、快递服务站自助送货等送货方式。随着生活节奏的加快，人们更加注重快递的及时性。智能快递柜具有24小时自助取货功能，快递员和消费者可以更自由地选择收发时间，提高了快递服务的效率，保证了快递邮件的及时性；智能快递柜以标准化的方式存储快递邮件，发送者无需与快递员面对面接触，也能保护消费者的隐私和人身安全。

另外，智能快递柜、小黄管、智能信报箱等物流终端提供的24小时自助服务，不仅方便了用户，也解决了快递员的痛点。投递效率的提高和包裹数量的增加无疑会提高快递员的收入水平。