携程首批海外线下概念店落地

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记者孟妮报道，近日，携程网宣布，携程网“旅行+”概念店“Go and Go”已在吉隆坡和迪拜机场正式投入运营，为游客提供现场咨询、旅游产品预订、海外电话卡三种语言取还等一站式服务。这也是携程首次在海外开设旅游消费概念店。“我们的目标是，无论用户去哪里，我们都能提供服务，包括找到最好的旅游景点、最好的价格和最好的服务。这两家概念店是携程网为提高其海外本地化服务能力而进行的新尝试。”携程首席执行官孙洁表示。

近年来，随着中国出境旅游市场的发展，越来越多的人选择自由出行。然而，许多免费旅行者在到达国外后经常在当地服务中遇到困难。例如，由于语言障碍，一些在外国机场过境的中国游客很难找到一个快捷的帮助渠道，当他们想在机场购物或不幸丢失行李时。也有一些出国经验较少的游客，他们经常花一些时间寻找接机点和接机点。“在丽江、成都、Xi、昆明等中国热门旅游城市，我们开设了许多概念店。为了应对当前出境免费旅游市场的服务难点，携程将“旅行+”概念店从国内扩展到海外。携程网政府资源合作部首席执行官王伟表示:“新开的两家概念店分别位于迪拜国际机场t3航站楼和吉隆坡国际机场klia航站楼。工作人员将提供24小时服务，以中文为主要服务语言，涵盖英语、阿拉伯语、马来语和其他当地语言。吉隆坡机场店也有一个休息区，游客可以在那里短暂休息。提前预订海外电话卡，以及有关当地旅游、购物和在机场就餐的信息都很方便。概念店也是携程海外汽车产品的服务点。在迪拜或吉隆坡预订了携程提供的本地汽车产品的用户可以将概念店设置为一个聚会场所，免去了寻找海外汽车的麻烦。"

孙洁透露，未来携程将继续在中国游客热门目的地设立“旅行+”概念店，并扩展至大阪新赛桥、大阪小梅达站、澳大利亚墨尔本、澳大利亚黄金海岸机场、泰国普吉机场等地，深入海外热门旅游目的地。