自如熊林回应甲醛门:建议客户优先选择二次出租的房子

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“改造和环境保护是一件复杂的事情，涉及到许多需要改进的东西。我希望大家能给那些真正在行业内有所作为的企业和团队一些时间和窗口。”

7月13日，一位免费客人死于急性白血病。这位阿里巴巴员工曾于5月8日住在杭州滨江的一间舒适的房间里。他死后，他的妻子测试了自由之家。结果表明甲醛超标。8月31日，一篇题为“阿里p7员工在死于白血病前租了一间无甲醛房间”的文章在网上发酵。(以下简称“阿里员工死亡”)

为此，三个月后，《中国企业家》的记者再次坐在自由首席执行官林雄的对面。在5月份的采访中，我们问林雄，在过去的一年里，什么是最耗能的事情。当时他给出的答案是提高装饰建材的环保标准，将板材标准从e1升级到e0。

这只是一个预言。仅仅一百天后，就装修和环保而言，它不仅没有掌声，还成了公众批评的对象。

“任何一个有这样问题的人，在我看来，肯定会有很深的自责和遗憾。每个人的健康和生命只有一次。如果这件事真的是你造成的，你当然有责任，你没有理由逃避。”林雄告诉《中国企业家》。

然而，林雄仍然认为，在装修和环保方面，它是“这个行业最大的投资和最勤奋的”。“我们不是没有努力，不是没有关注，也不是没有同情心，因为我们49%的员工都住在舒适的房子里。”

9月1日，9个城市的所有首次出租屋被免费下架，经cma认证机构检验合格后上架。

毫无疑问，中国最大的长期租赁公寓运营商最近陷入了困境。就在一个月前，它遭到了同行的炮轰，并带走了让北京房租飙升的“大锅饭”。

因此，记者问了这个行业的独角兽以下问题:它是否像许多年轻公司一样，患有“巨婴病”？虽然数量巨大，但公司内部管理却跟不上。

“就我们自己的梦想和目标而言，这是完全正确的。”林雄说:“我希望我们是一家有节奏感的公司。”现在我们必须客观而敬畏地重新审视这些节奏。”

以下是林雄采访中国企业家的部分记录:

Ce:“阿里的雇员死了，在他死之前免费租了一个甲醛房间”成了上周末的热点。我们注意到你到目前为止还没有道歉。你认为现在不是道歉的时候吗？

林雄:任何有这样问题的人，在我看来，肯定会有深深的悔恨和遗憾，而且肯定会这样想。每个人的健康和生命只有一次。如果这件事真的是你造成的，你应该对此负责，你没有理由逃避。

道歉是一方面，另一方面，我们也希望通过采取积极的行动来帮助用户返还租金，例如下架和通风，包括在下一步提供空气体净化器的三个方案。我们不在乎别人做了什么，而是尽我们所能做到最好。

Ce:已经确认这个房子的甲醛超标了，但是确实超标了，因为他们找了第三方检测。

林雄:我们也和家人有理性的交流。接下来，我们将测试房子，并通过法律程序。作为一个服务企业，当与他们沟通和沟通时，它肯定不会站到我们这边来。一定要先解决问题，看我们在这件事上能为他做些什么。我相信这件事情的最终决定对每个人来说都是非常重要的，所以我希望每个人都有一定的耐心等待这件事情，专业的机构会给出更专业的结果。

Ce:阿里的员工去世后，网上有很多评论。我记得你在朋友圈里有一个回应，说我们既没有能力也没有意愿与任何人打交道。这句话是什么意思？

林雄:这是回应作者。作者的意思是自由公共关系是非常准确的。我认为我们的公共关系是公司最薄弱的部门。与产品、质量和服务相比，我们关注的不是公共关系。

Ce:就杭州的这套房子而言，我尽可能地把它给他了。

林雄:我没有这样详细的数据，但是在系统中可以免费获得，所以你可以查看。例如，当房子被接管，当它被翻新，当他住在翻新后被接受。

Ce:自由相当于第二个房东。租完房子后，每个月都有固定的费用。你有没有考虑过成本压力是否导致装修尽快免费出租？

林雄:这个行业每天都有成本。运营中需要快速周转，但有必要区分哪个更大，哪个更小。如果你想让它快速发布，首先要让产品更好。通过“深呼吸”项目，我们希望每栋房子在验收时都是合格的，这是第一级。

第二层是通风。

第三个层次，无论是节目还是网上宣传，都可以告诉用户优先考虑第二套出租房。我们希望这清楚地告诉每个人，在这么多的房子里，你应该根据你的容忍度来选择。因为那个房间的朝向和温度，你走的时候可以感觉到。最有效的方法是让事情对顾客透明，顾客会根据实际情况感受到，这样这些房子自然会在以后被选中。

租赁周期今天第一次被推迟。不同的城市不同，平均25天。第二套出租房屋在全国范围内发行后，应在15天内出租。目前，空.没有强制性要求我们没有所谓的空截止日期概念，但是我们必须在上线前通过测试，并且我们需要第三方测试报告。

Ce:自由测试报告的意义是什么？在发生冲突时，它是你可以依靠的法律武器，还是你认为它是你心中可靠和安全的标准？

林雄:如果你想这么做，你五年前就做了。我们可以测试每栋房子是否合格，他们都有证书，他们都会带着证据来找我们。这件事很容易，而且比深呼吸和做其他事情容易。然而，我们从来没有这样想过。经过这么多年的努力，我们真的希望把第一波、第二波、第三波做好。

今年是口碑年。我们最终希望我们是一家深度客户运营的公司。所有顾客都认为你很好。我们也认为我们的商业模式是希望与客户的接触时间和服务时间足够长。现在写报告有什么用？最终，这取决于他的感受和你的企业在更长一段时间内的想法。所以今天，我们真的说我们绝对不是为任何人做这件事，或者有最后一步倒退，那就是通过这种方式使你的产品真正合格，达到这样的标准并投放市场。不管其他人或其他行业，如果今天有这样的需求和期望，你应该这样做。

Ce:目前这份检验报告的适用范围是什么？

林雄:目前我们把它放在首次出租上，因为首次出租的住房相对比较集中，各方的市场关注度也比较高。现在我们有一个流程，假设你住的房产属于二次租赁，你觉得有问题，我们也有一个专业的流程，随时提起，我们会马上安排，我们有一个，只要你觉得你家空的燃气质量不合格，或者有异常反应，我们会无条件的帮你退货。

Ce:在上次的采访中，你说你在装修和环保上花了很多精力。为什么会发生这样的事情？

林雄:从2014年开始，在旧房和毛坯房改造后，空将进行燃气质量控制，因为这部分房屋的改造程度比较大。同年，我们对产品进行了改革。在四种主要产品中，有三种采用了铁架床和铁架桌。最近，我们启动了“深呼吸”项目，即将主板从e1升级到e0，使用杜芳油漆，配件也有明确的品牌规格。

当时，我们还考虑了是否在房子里安装一个新鲜空气系统，这真的是不可能的。一个是成本，另一个是大量的免费住房是已经翻新的房子。如果安装了新风系统，当时的做法是在窗户上打洞，这很难说服许多业主和住宅物业，因为外观已经在各个方面发生了变化。所以我们没有完成这次行动。

事实上，我们还在做一件事。因为所有的房子都有不同的装修基础，包括煤气，不同的人有不同的容忍度。即使符合标准，如果客户患有鼻炎，它仍然是敏感的。因此，我们要求所有企业从6月1日开始，告诉客户这是一个新获得的财产还是第一个版本，如果是，需要提示。此外，我们在应用上对每一套新买的房子的首次出租都有明确的提示，并建议客户优先考虑第二套出租的房子。我们想告诉你，当你对气味敏感时，你应该自己去感受。

此外，如果客户在任何时候感到空气体质量有问题，并且他/她感到不适，他/她可以在任何时候提出来。我们可以免费退还租金，并帮助他/她免费搬回家。我们已经在互联网上发布了这条规则，这条规则已经被添加到了关注业务前线的规则中。今天，我们可以免费回访管家服务。这是一个必要的问题。询问顾客你的管家是否已经表示这房子是第一次租的。

然而，装修和环境保护是一件复杂的事情，这涉及到许多努力改善的事情。我希望每个人都给行业中真正脚踏实地的企业和团队一些时间和窗口。

Ce:这次事件对自由有什么影响？

林雄:今天下午我们刚刚为每个人举行了一次全国会议。当我把这件事告诉我所有的同事时，我用了一个词，我们称之为“自由风格”。自由员工应该聪明、阳光、专业、强壮。谈到阳光，我只想说，最近人们可能有两种相对简单的心态，一种是愤怒，另一种是委屈。这并不是说我们不努力工作，不重视工作，不感同身受，因为我们49%的员工住在舒适的房子里。所以，不是我们没有感觉到。

我们一直在做这件事，这是这个行业最大的投资。你做这件事最勤奋，但今天所有矛头都指向你，你会感到有点生气。但是我告诉你，我们仍然必须拒绝这种愤怒和不公正。为什么？因为这是一个真正的客户关心的问题，70万个家庭中的一小部分客户确实有这个问题。

正如你所说，你是整个行业中在这个问题上投入最多精力的企业。你个人投入了大量精力，但现在你成了公众批评的目标。是不是有点委屈？

林雄:被冤枉或不被冤枉是相对的。多年来有许多委屈或困难的事情。你只能证明你不够坚强。做一件事，一是要足够专业，二是要真心实意。

从这两个方面来看，我们在这件事上的最初意图从来没有任何问题。质量是我们想要做的，是用户需要的，是领先市场的核心。但我承认这件事在专业上是具有挑战性和复杂性的，无论是供应链、内部控制还是落地，中间都会有重复，因为有各种各样的房子有不同的特点。这么多房子都是给你的，都是按照统一的标准交付的，这比交付统一的家具和家用电器要困难得多。因此，我们认为此事具有专业挑战性，我们需要加强甚至加大投入。

每个人都是人，面对这件事可能会有一些挫折和不满，但毕竟我们必须调整心态，要放眼未来。无非是两个假设，中国的产业是自由的和不自由的有区别。如果有自由，每个人都认为它有存在的价值，剩下的就是我们应该迅速调整心态，继续专业地坚持下去。第二，既然我们知道这件事有更大的专业挑战，需要更多的投资，我们会继续尽快做。事实上，今天前线真正忙碌的是快速找到源头检测的生产能力，快速让管家将碳包和绿色植物发送给用户，早上8: 30快速打开窗户通风，晚上7: 00关闭窗户。这些东西已经在行动了。

行政长官:在上述事件发生后，租金的收回率是多少？

林雄:很多顾客在等着，但是没有房子。因为我们已经拆迁了大约10，000套房子，所以在北京、上海和深圳的很多地方都没有房子出租。

Ce:就北京而言，在大量首次出租屋下架后，我们怎么能自由满足政府释放的8万套住房呢？有人说80，000个房间是免费提供的。这是事实吗？

林雄:近年来，我们每天都在疯狂地寻找两种类型的机构，一种是检测机构，另一种是空气体质量控制机构。如果合格的话，我们希望以更快的速度将我们的房子迅速投放市场。这是我们现在能做的最大的工作。

首先，80，000个房间需要三个月。其次，80，000个房间等于现有库存加上未来的新库存，再加上现有库存。算法非常简单。第三，从第一天开始就免费，所有内部和外部的网络信息都是开放的。今天，你可以看到外部网络上的所有房子都在自由装饰的内部系统中，从来没有两个系统，或者有些房子被存放在里面。

第四，如果一个房间每天花费100元，那么8万个房间每天花费800万元，每月花费2.4亿元。我们不愿意解释这些细节。也许真正关心这个行业的人必须理解这件事。

我们根据最初的供应量计算出8万个房间，每个月在北京大约有1万到2万个新房间被购买，然后几千个房间在租约到期后被收回，所以三个月内差不多有8万个房间。

Ce:补充80，000套的来源意味着在市场上自由寻找增量。房租会涨吗？

林雄:我们不知道自由定价规则，所以我们可以做一个简单的梳理。今天的定价方法是基于市场价格。什么意思?首先，根据市场旺季，我们将收取中介租金和房东个人租金的价格，然后设定一个房价，减去装修和配置成本，减去合理的收入等于我们的房价。所以今天，我没有先接受，我打开了它，我会以更高的价格租出去。在这种情况下，如果你拿钱筹集，房价肯定会很高，租金也会上涨。但这种逻辑根本行不通，因为如今它在北京只有8%的市场份额。

此外，对于一笔3万元的交易，至少有三个渠道在找房子，第一个中介公司，第二个房地产网站，第三个品牌公寓，甚至有更多的人去豆瓣站看个人租房。当你的价格超过5%时，没有人会租你的房子。所有的年轻人都在两个条件下找房子，第一个条件是交通，第二个条件是价格。今天还有一个条件，谁的房子更健康。

代理机构正在提高租金吗？在过去的许多年里，整个组织的租金增长是最稳定的，根本没有高于市场的增长。这是由其运行机制决定的。如果其增长率高于市场，该公司不可能达到20万台以上。

Ce:你认为是什么推高了租金？

林雄:这个问题的根源是供求、结构、城市化和收入增长。城市供给和需求是根本，但这不一定会上升。即使供求关系合理，收入水平上升，租金也会上升。世界上所有的城市都是如此。第三个是结构性的。今天，很多人认为这是非常严肃和客观的，说我们的租金增加了30%等等。首先，我不知道这些数据是真是假。作为一个组织，我们每天都在分析手中的数据，但我们还没有得出这个结论。

第二，哪些产品在增长？每个人都不了解真相。在过去的三年里，北京、上海和深圳对产品的需求最大，产品增长最快。许多人说最大的需求是共享产品。然而，就在过去几年里，股票租赁产品的增幅最小。

我们不应简单地推断什么是合理和不合理的加租。首先，我们应该有核心官方数据。其次，我们应该对范围有一个正确的认识。我们不应该每年都谈论租金来吸引注意力。每个人都应该有一个更冷静的理解。此外，在这样一个巨大的市场中，上亿人租房，但产品种类却不多，这是一个相对复杂的问题。

Ce:在机构、开发商和资本的干预下，租金上涨会影响房东的预期吗？

林雄:这个事实在这个行业是无法成立的。这个行业的进入成本非常高。有没有短期的情况？例如，现在市场很热，一些人在一个地方接管了一些房子。他这次可能已经租出去了，但是以我这么多年的经验，两个季度之后，他绝对租不出去。

在北京和上海，虽然我们还在谈论供求问题，但今天的供求矛盾并不像我们想象的那么严重。租赁是一个具有强烈周期性波动的市场。它在春节后立即升起，而且来得很快。两周内开始下降。4月和5月开始上升，8月达到峰值。大学毕业生陆续进入市场。随后，在第四季度，由于人口撤离，该机构面临巨大挑战。

因此，当看待这类问题过于复杂时，我们应该关注它并加以看待。当你在旺季看到这个问题时，你也应该看看淡季的情况，以及组织在其中承担了多少。所以今天，为什么有些人说这个行业没有解决办法，你不愿意给房东一个高价格，为什么房东把房子给了机构？作为一个精明的房东，他仍然认为把它交给金融机构是划算的，因为他把它出租出去，并且面临不确定性。

这就是机构内部的价值。它在极度动荡和个性化的市场中扮演着稳定的角色。然而，对于行业从业者来说，仍然有一个理解这些法律的过程。我们都从零开始，这是第七年。

Ce:在这种情况下，为什么有些人说租金上涨是因为组织的抢劫？

林雄:我的性格和特点是，我只评论那些我认为值得评论的人。我们是在服务行业，我永远不会因为这件事去评论别人，但是在这个时代，市场和我们解决问题的思路确实发生了很大的变化。我认为我们在思维上与许多企业完全不同，没有办法让每个人都理解。

Ce:你有空面对“大宝宝”的问题吗，你的身体(规模)很大，但是你的管理跟不上？

林雄:就我们自己的梦想和目标而言，这是完全正确的。任何有抱负的企业都不在这种状态，也是不对的。许多公司没有安全部门，但我们有一个安全中心。世界上每个城市都有自杀率。当700，000个房间被自由管理，并且有近100万人住在其中时，自杀率非常高。但是这些事情非常重要。如果你不能识别它们，如果你在建立你的专业时不能识别它们，你就没有办法或者没有理由去说它们。因为我想有一个好的发展，我没有意识到这一点，那么你就不配谈论梦想。

我们的心态是多看看自己。你应该停下来，花更多的精力和资源去做。这是一个基本观点。然而，今天我们真的认为我们想为更多的人提供高质量的住房和服务，这是这个市场所需要的。有了这个目标，空的房间一定会有很大的改善。我们在各种专业领域的能力，包括我们的产品和服务，都有了很大的提高，这种压力是显而易见的。