四川发布消费警示：“双十一”网购应掌握“六要”

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2018年，“双十一”电子商务推广庆祝十周年。对于消费者来说，一方面，各种各样的促销活动让购物气氛升温；另一方面，虚假宣传、先涨后跌、虚构的“原价”等问题经常出现。

对此，11月6日，四川省市场监督管理局和四川省消费者权益保护委员会联合发布了“2018”双十一网购消费警示，提醒消费者掌握“六大要领”，理性消费。

由于网购存在于虚拟的消费环境中，消费者和经营者在商品和服务方面存在信息不对称，消费者对商品信息的了解相对简单，在这种情况下，四川省市场监督管理局和四川省消费者保护委员会指出网购存在五大风险。

首先，网络宣传与现实不符。由于网络平台上销售的产品主要是通过图片和视频直观展示产品信息，一些网店经营者通过技术手段对产品图片和视频进行处理，或者在拍摄时主要展示产品的完美一面，导致产品信息失真。

第二，没有理由在七天内退货。新修订的《消费者权益法》赋予消费者在网上购物七天内无理由退货的权利(四种特殊性质的商品除外)。然而，由于无区别销售商品的性质，一些网店经营者单方面宣布他们销售的商品七天内不会无故退货，这使得消费者无理由退货七天的权利失效。

第三，商品的涨价和打折都有水分。为了在购物节和大型活动中吸引消费者，一些网店经营者虚假地提高商品的原价，然后利用折扣作为促销手段。

第四，网上商店只有单一的投机信欺诈。信用评级和客户评价是消费者选择网上商店的重要参考信息。为了追求信用评级和赞誉，一些网上商店通过刷卡等虚假交易获取虚假评价。

第五，售后服务难以保证。售后服务困难是一些网上购物者的直觉。与实体店消费相比，网上购物者和运营商距离较远，很难获得售后服务。一些运营商要求全国范围的保修，但由于网点分布小，他们不能去最近的地方或家里进行售后服务。一些运营商要求消费者通过快递寄送商品进行售后处理。

面对上述风险，四川省市场监督管理局和四川省消费者保护委员会提醒消费者要掌握以下“六要素”，合理消费。

1.理性选择，根据自己的需求购买。网上购物方便快捷。消费者只需点击页面，敲击键盘，就可以轻松购物，这导致一些消费者出于非理性的冲动而盲目购买。建议消费者在选择购买商品时有意识地增强他们的目的，并选择他们需要和应用的商品。

两个“要”比较多，多注意要购买的商品的信息。为了避免陷入网上商店虚假促销的陷阱，消费者可以通过多家电平台和不同的网上商店比较自己购买的产品，不仅可以充分了解产品信息，还可以逛来逛去。

第三，“我们应该”选择有诚信、有信誉的企业，谨防上当受骗。消费者应尽最大努力选择大型标准化的网上购物平台和信誉较高的网上商店，并采用第三方支付方式。特别是，他们应该警惕私人支付方式，如短信、链接、支付宝和微信等。，并通过多种渠道与平台方进行核对，防止信息泄露和电信欺诈。

4.“我们应该”注意消费凭证的保存，以保护我们的权利。消费者应该多与商家沟通，多了解商品、付款方式、售后服务、保修范围、期限等。，并注意保存相关的沟通记录。点击购物时，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票并保留相关凭证，以保护以后的权利。

5.在为货物签字之前对货物进行“检查”。网上购物涉及很多环节，如网上购物和快递，而且运输时间长，可能会损坏货物。特别是购买贵重或易碎物品的消费者，在签约前应注意开箱检查，确保与所购物品一致，并在签约前处于良好状态。

六要依法主动维护权利。互联网消费者可以更多地了解《消费者权益保护法》和即将实施的《电子商务法》等相关法律法规，积极维护自身合法权益，及时举报和揭露电子商务平台及相关运营商的违法违规行为。如果出现消费问题，你可以及时联系卖家。如果解决不了，你可以向网上购物平台投诉；无法处理的，可以向市场监管部门或者消费者委员会举报或者投诉；必要时，你可以直接向人民法院提起诉讼，维护你的权利。