打造 “一次也不用跑”的便民服务窗口

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党的一切工作都必须以最广大人民的根本利益为最高标准。包头市公安局始终坚持以人民的小事为大事，从人民关心和满意的事情出发。为满足人民群众对公安工作信息化的新期待，实现警民零距离沟通、回应群众零延迟、公安业务全覆盖，包头市公安局在“互联网-公安政务服务”的基础上开展了“微警”服务，建立了“包头24小时派出所”公共号码平台，这是践行“乔峰经验”的新载体，搭建了警民沟通互动的桥梁。这是新时期公安机关走网上群众路线的具体举措，在解决群众需求、疏导民怨、打击违法犯罪、改进公安工作、服务群众、监督执法等方面发挥了积极作用。

一是创新措施，打造“两个零”和“两个现实”的微观警务平台

“两个零”意味着零投资和零距离。首先是零投资。“包头24小时派出所”是利用金蝶云居社区平台建成的。网站模板和各种功能都使用平台的现有功能，无需任何投资或开发成本。目前，该平台共有13个板块，分别是:举报在手、公安行政审批、包头户籍管理、出入境管理、包头交警、禁毒宣传、反恐宣传、法律宣传、网上律师、法律援助、环境保护、异地老朋友、问题解决。同时，“包头24小时派出所”还开通了网上预约出入境证件和网上处理交通违章的界面，方便群众办事。第二是使用零距离。“包头24小时派出所”和互联互通无缝融合，市民和网民可以直接扫描代码或点击链接访问和发布，使用时无需关注任何平台。网民以“发帖”的形式咨询公安业务，举报违法行为，对公安工作提出意见和建议。

“两个现实”是:实名登录和实时回复。首先是各级领导的实名登录，特别是包头市副市长、市委书记、市公安局局长卜连海的实名登录和实名回复。他还在平台上公开了自己的联系方式，与市民和网民实时互动，亲自监督解决和处理各种问题的进展，推动派出所最大限度地提高服务群众的效率。同时，在副市长卜连海的号召和影响下，全市各级公安机关主要领导主动关注登陆“包头24小时派出所”，用真实姓名回答相关问题。其次，各种问题都是实时回答的。市局要求各分局、各警种，特别是各级公安指挥中心，指定专人负责包头24小时派出所的回复工作，确保各类问题的实时回复。对于一些没有详细表述的岗位，相关部门和单位主动留下联系方式，主动对接解决问题。通过回复“发帖”内容，警方与民众交流意见，建立了一个集中的移动警务平台，成为一个公开、公平、便捷的警务服务窗口。

为了让更多的人了解这一便利措施，加入“包头24小时派出所”，包头市公安局通过各种渠道进行了宣传，并在互联网上齐心协力，将“包头24小时派出所”的公开号码推给全市人民。2018年1月8日，第11版《人民日报》发表了一篇题为《服务群众进入倒计时——包头开通24小时派出所》的文章，报道了包头市公安局创新便民服务的新举措。同时，推出全市有影响力的政府公开号码，从媒体上推出“包头24小时派出所”宣传稿件，包头市公安局运营的所有公开号码和微博平台矩阵都宣传“包头24小时派出所”。在出入境管理处、户籍大厅、派出所户籍窗口等各级公安窗口单位制作并张贴“包头24小时派出所”二维码。警方向前来办理业务的人们介绍“包头24小时派出所”平台的功能，并邀请人们加入该平台。在“彰显身份、做领导、促和平、保稳定”的活动中，全体民警积极向群众推介包头24小时派出所平台。通过面对面的解释，群众可以进一步了解平台的作用。很多人觉得这个平台方便实用，并主动去关注它。经过7个月的推广和宣传，自2017年12月14日投入运行以来，包头24小时派出所成员已超过110万人，岗位数已超过30万个，总访问量已超过3900万人次，平均每天新增访问量稳定在10万人次。可以说，现在我们“包头24小时小派出所”的成员基本上可以覆盖我市各级市民，“包头24小时派出所”也成为了包头警方的名片之一。

编者:周璇