邳州派驻机构畅通信访渠道为群众“减压”

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为了给上访群众提供一个良好的信访环境，今年以来，江苏省邳州市纪委第十一纪检监察组不断拓宽信访渠道，想群众所想，急群众所急，为群众所动，努力解决基层群众的信访问题，避免给上访群众带来不必要的“走访疲劳”。到目前为止，工作组已经收到了9封来信和来访，9起案件已经结案，结案率为100%。

首先，我们热情欢迎群众，把上访群众当成“家庭成员”。"请微笑着进门，我把群众当成家人."对于来访的人来说，这一群人可以有求必应，第一时间热情接待他们，第一时间了解情况，第一时间给予立即答复，核实情况后立即通知他们，把上访者当成家庭成员，发自内心地关心他们，在行动中关心他们，真诚地为上访者解决问题。

第二，认真阅读，把群众来信当作“家书”。人们的来信在第一时间被拆开包装，仔细阅读，像家信一样仔细研究。群众反映的问题在第一时间得到了发现和澄清，工作思路得到了及时提出，工作措施得到了落实，群众来信得到了答复，事情得到了解决。在人民来信来访的三封信中，都在第一时间得到了答复和解决，受到了上访者的称赞。

第三，用心沟通，把信访当成“家事”。“沟通是解决群众疑虑的‘金钥匙’。”上访者反映的一些问题不是很大，很多甚至不涉及被反映人的违纪甚至违规。然而，由于沟通不及时，小问题变成了大问题。鉴于类似的现象，工作组将群众的请愿视为家庭事务，通过尽可能强调理性和法理，及时解决请愿者的心，使请愿者真正感到有家一样温暖，有效地解决他们的申诉。

第四，努力把信访工作当作“家事”。作为一个经认可的纪检监察队伍，大部分时间应该花在处理日常信访上。信访工作是否及时处理好，将直接影响到职责的履行。为此，该团体坚持正确的态度，并从意识形态的角度认识到这一点；努力工作并付诸实践。主动把信访工作作为家族企业来对待，精心维护，努力工作，采取扎实有效的工作措施，确保信访工作进入“快车道”。(朱羽君)

编者:耿培