建立和谐医患关系 医大一院只用了这三“招”

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"王大夫，这么晚来查房对你来说太难了."晚上12点，第三普通教育科主任王桂琪刚刚写完手术记录，就出发去看望白天做完手术的张叔叔，再次亲手演示了家人是如何照顾病人的。他一边手术一边耐心地告诉他。张叔叔第一次住院时，家里人很不放心，但现在他们对王贵起很“听话”，把这位好心的王主任当成了亲戚。

医患关系被认为是世界上最亲密的关系之一，但是当病人痛苦时，最无助的人会本能地怀疑医生。如何在医患之间搭建一座和谐的桥梁，不仅需要医院强大的技术力量，更需要医生的高综合素质。通识教育的三个部门使用了三个“花招”，赢得了病人及其家属的一致好评。

良好的沟通，建立信任的桥梁，促进同病患者和朋友之间的关系

“我们去过北京和天津的大医院。最后，这所医科大学第一医院门口的房子被解除了。三个综合科的医生给了我们详细清晰的信息，我们的治疗计划也是有根据的。我们会尽快去医院接受治疗。”一个病人的家人说。总有病人在综合科的走廊里排队，在那里他们可以得到满意的治疗。

“虽然许多胃肠治疗方法采用国际标准，不同医院的治疗计划是相同的，但患者并不了解这些。在进行诊断和治疗时，我们会尽量向患者及其家属解释清楚，以便他们也能理解。可以产生对我们的信任。”王桂琪说，很多人往往认为医患关系是对立的，但在通识教育的三个部门却恰恰相反。诚实的沟通和交流使患者从心底信任医生，这不仅是医生技术自信的表现，也是和谐医患关系的基础。

“每次我见到小王博士，我都愿意和他谈谈。我衷心感谢小王治好了我的病。”王叔叔住院不久，已经70多岁了，他把三个普通教育部门的医生和护士当成了亲人。他说:“在我这个年龄，手术给了我很大的心理打击。幸运的是，这些医生和护士经常和我交流他们的病情。我的家人也是耐心的指导者。我对这种治疗很清楚。我还能感到不安吗？”王叔叔这次采取了快速康复计划，不到10天就康复出院了。

每次治疗都要与患者建立良好的关系，用王桂琪的话说:“手术是精品，患者是朋友，良好的沟通是前提。”在这么短的一句话里，通识教育三个部门的全体员工用他们的行动架起了一座和谐的医患关系的桥梁。

编者:耿培