奔驰“2020网络升级计划”首家经销店深圳开业

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近日，梅赛德斯-奔驰“2020网络升级计划”的第一家经销商在深圳欢新开业。作为梅赛德斯-奔驰品牌整个网络中第一家集销售和客户服务于一体的全功能经销商，深圳仁福鹏星行将全新的设施和数字体验相结合，以“客户体验”为导向，实现服务人员结构和流程的转型，将线上线下多客户接触相结合，打造无缝互动的客户体验。随着客户需求的不断攀升，“2020网络升级计划”标志着梅赛德斯-奔驰客户购买和使用汽车的全周期体验正式进入了一个新时代。

梅赛德斯-奔驰“2020网络升级计划”强调以客户为中心的零售体验，将传统的线性零售流程转变为多维度的网络流程；它包括以客户为中心的建筑规划、全新的服务流程、充分利用多媒体和零售系统，以及更加灵活和创新的零售规范，从而为客户带来更加便捷、完美和意想不到的客户体验。

经销商的建筑设计以客户为导向，减少了展厅中不必要的空休息时间，实现了欢迎区、谈判区和其他功能区之间的空共享，为客户提供了一种拥抱体验。在客户汽车服务方面，“2020网络升级计划”经销店可以通过自动举升系统识别车辆并保留维护和维修信息；借助高科技360全方位扫描，自动记录车辆的外观状态，有助于车辆的预检验，节省客户的等待时间；在车辆维修期间，客户还可以通过扫描二维码查询车辆维修状况，共享便捷的数字汽车生活。

通过数字解决方案，“2020年网络升级计划”将把经销商转变为创造性的数字通信中心。未来展厅还可以充分利用多媒体设备，满足车主沙龙、新车发布、公益活动等个性化场景的活动需求，为客户创造不同的氛围和多维体验。奔驰还将根据经销商的实际需求和区域特点，灵活安排不同形式的客户联系区域。

在新模式下，由“2020网络升级计划”经销店提供的购物、游戏、尝试、购买和交付等生活场景将为客户创造独特的无缝互动体验。与此同时，广受好评的mercedesme体验店不仅是梅赛德斯-奔驰与客户有效联系的窗口，而且受客户欢迎的元素也将应用于未来的梅赛德斯-奔驰经销商，从而将经销商变成一个“0”房间，触及客户的生活，更好地将梅赛德斯-奔驰品牌倡导的生活方式传递给客户。