复盘新零售“双十一”策略 “智能”成弯道超车关键词

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经过一年一度的疯狂购物“双十一”之后，从对新零售企业经营策略的回顾中我们可以看出，智能商店和消费者形象是这些企业获得可观“业绩”的重要法宝。

今年6月，与智能商店运营部门合作，在好商店推出智能购物指南系统，2000多家商店的6300名店员全部成为网上购物指南。从那以后，每一个扫描代码并成为“新零售会员”的顾客都有一份独家购物指南。购物指南不仅可以了解顾客的喜好，还可以通过手动搜索消息框在线为顾客服务。截至11月11日，好店通过智能导购向会员传递的“双11爱心词”已超过10亿字。

“情话”对增强会员粘性的作用是明显的。据良品店市场部负责人介绍，智能导购重建了店员和会员之间的关系。然而，好商店的早期数据显示，准确地向新的零售成员推送促销信息的效率是无差别短信递送的30倍，并且客户的单价是平均值的两倍。

此外，全渠道整合也增加了许多顾客的购物便利。根据好商店提供的信息，自2017年以来，已有2000多家商店参加了“双十一”活动。随着新的零售实践越来越好，以及智能购物指南和数据银行等新工具的推出，在今年的“十一五”期间，商店与网上形成了更深层次的互动。“从今年的双十一开始，商店周围的顾客再也不用等快递员把它送到门口了。”上述负责人表示，今年好店“双十一”的一个重要尝试就是开通线上线下的渠道，将2000多家智能商店变成前台仓库。截至11月11日23: 59，拥有2100多家智能商店和在线平台的良品店的销售额已超过4亿元。

在网上和线下全渠道整合的购物热潮下，许多线下商店也经受住了订单激增的考验，尤其是国内订单激增。

根据多点dmall的信息，在“双十一”的“极端”条件下，联合商超交出了一份辉煌的业绩，总订单量为403万份。

多点dmall服务于尚超的传统操作系统。基于提高收银机效率的“银线革命”，从会员开始，深化运营、促销、商品、门店、供应链等环节的数字化，实现线上线下一体化。在双十一促销之前，多点使用大数据来筛选主要的爆炸物，实现准确的每小时销售和库存估计，并指导商家有效地安排提货和其他人力；在推广期间，实时监控各个环节的数据，确保运营与绩效之间的及时衔接。

据报道，多点dmall实现了3天不到2.7%的缺货率，大部分门店的缺货率比平时高出7倍以上，促销结束后整体库存周转率保持稳定；表演的及时率高达99.77%，与日常生活中的一样。通过建立周转前沿仓库，并利用相关系统和工具(如提货)智能分配订单，可以有效提高人们的效率。每个人每天可以挑选600件产品，人均挑选速度是同行业的三倍。