未成年人网游投诉量快速增长

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随着互联网的发展，网络游戏迅速崛起。《2017年中国游戏产业报告》显示，中国有5.83亿游戏用户，其中青少年是游戏用户的主要群体。近日，中国消费者协会和《中国消费者》杂志发布的《2018年网络游戏和手机游戏消费数据报告》显示，截至2018年上半年，未成年人网络游戏投诉同比增长迅速，利用父母账户充值游戏的现象激增。

根据《中国互联网发展第42次统计报告》，截至2018年6月，中国互联网用户超过8亿，其中21.8%不到20岁，约2900万不到10岁。根据中国少年宫协会儿童媒介素养教育研究中心的研究，近30%的学龄前儿童每天上网时间超过30分钟，而60.8%的14岁儿童每天上网时间超过半小时。

根据连续数据追踪，网络游戏和手机游戏的活跃区域或活跃城市基本分布在东南和西南地区。这些地域特征要么是经济发达地区，而且人们思维活跃；要么它是一个休闲城市，拥有悠闲的生活和宁静的自然。当然，这些地区也有丰富的游戏产品。

其中，广东、河南和北京是“网络游戏和手机游戏”信息活动频繁的三个省(市)。活动最多的前三个城市是广州、汝州和北京。

未成年人网络游戏消费相关投诉报告显示，受理未成年人网络游戏投诉549起，涉案金额超过1万元，占16%。在此期间，他们收到了来自父母的投诉和咨询，内容是关于他们的孩子沉迷于游戏和大量消费游戏。

大量涉及未成年人网络游戏消费的典型案例显示，儿童在父母不知情的情况下给游戏充值，金额高达1万元，最高金额甚至达到10万元。家长的主要诉求是参与游戏的公司可以退还费用。许多网络游戏公司已经表示，他们将在通过调查和收集证据发现真相后向投诉人退款。然而，大多数投诉案件表明，投诉处理的成功率很低。

据分析研究，不合理消费的儿童年龄在17岁以下，9-12岁的不合理消费比例最高，达到66%；6-8岁占17%。从投诉的时间分布来看，与冬夏假期前后以及2月和3月的其他时间相比，投诉数量几乎翻了一番。

根据《报告》，涉及5000元以下的投诉有377起，占68.87%；5000元至10000元以下的投诉84起，占15.3%；万元以上投诉88起，占16.03%。近三分之一的投诉金额超过5000元，未成年人的消费金额明显不适合他们的年龄。

在549起投诉中，有232起得到成功解决，占42.26%；调解成功39例，占7.1%；总治疗成功率为49.36%。处理的成功率不到一半，普遍较低，反映出未成年人退还网游费相当困难。