让客户找到“归宿”

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我们的记者刘新光

通讯员孟凡平

“我有充分的归属感，我感谢ABC实现了我买房的梦想。”日前，在海外漂泊多年的湖南益阳人姚女士向农行益阳分行的工作人员动情地诉说。

端午节前夕，姚女士回到家乡度假。在益阳沙头镇参加完龙舟赛后，她又开车去了她买的房产，看着如火如荼的施工现场，她充满了喜悦。由于中国农业银行益阳分行为外国客户办理住房抵押贷款，当她准备在家乡定居时，终于有了自己的“家”。她被家乡的变化深深感动，被家乡人民的热情和真诚所感动。

在益阳市“保利中心大厦”开业之际，中国农业银行益阳分行接到了物业顾问的求助电话，该顾问要求银行接管该业务，因为他的银行拒绝为外国客户办理抵押贷款。根据银行的政策，合格的外国客户可以办理住房抵押贷款。但是，目前为外国客户开通银行卡的程序比较复杂，新规定实施后，全市还没有成功为外国客户开通银行卡。面对这个问题，我行没有拒绝姚女士，在省市分行各部门的配合下，仅用两天时间就通过了相关开户审批。这种高效的服务令远在香港的姚女士感到满意，银行不辞辛苦、全心全意为客户服务的精神得到了开发商的称赞。

中国农业银行益阳分行采取多项措施优化服务流程，提高专业队伍服务效率，加强贷前真实性调查，加强贷后管理，提高个人住房贷款认证率；根据不同客户的资金需求，我们将尽最大努力推出“家装贷款”、“停车位贷款”和“网络智能贷款”等业务品种。今年上半年，我行个人贷款同比增长8000万元，增幅18.20%，较好地满足了客户的金融消费需求。