工行沧州南环支行成功堵截一起诈骗案件

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6月22日，一名中年妇女来到工行沧州南环支行自助区办理业务。南环支行大堂服务人员向她打招呼，问她做什么生意。她说她会使用自助现金存款，所以大堂工作人员带她到自助现金存款机办理。在银行卡里存了2万多元现金后，客户没有离开，而是打电话问对方现在该怎么办。她的异常行为立即引起了大堂工作人员的注意，并立即上前询问。然而，顾客情绪激动，说她被告知她犯了罪，她必须立即汇款，并继续按照电话指示操作。我行工作人员意识到客户可能被电话骗了，立即提醒她可能被骗了，阻止她继续汇款业务。顾客情绪激动，不断要求进一步汇款。这时，保安、保洁人员和南环支行的负责人上前向她解释，坚持要她不要先送钱。在大家的劝说下，黎齐女士的银行卡因为加班被吞了，钱也无法汇出。经过大家的询问和分析，这位女士逐渐明白并意识到自己被骗了。

她焦急地说，她已经告诉对方所有的信息，如银行卡号码和密码，并要求银行帮助她保持她的存款。南环支行的两名自助银行经理立即取出了她的银行卡，检查了她的身份信息，确认她的存款尚未汇出。银行立即指示她更改银行卡密码，应她的要求为她开了一张新卡，将旧卡上的钱转到新卡上，并注销了旧卡。到目前为止，在龙符支行全体员工的共同努力下，一起电话诈骗案已经圆满解决。

电话诈骗案的成功拦截，是工行沧州南环支行坚持“客户第一、一贯性”服务理念的真实写照。这也再次提醒我们，银行卡诈骗案件呈现出多种多样的趋势，受害者往往陷入骗局而无法自拔，这就要求银行工作人员要高度警惕，对客户要有责任感，处理事件要果断合理。(张)

(编辑:高楠)