瞄准未来“独角兽” 招行重磅发布第三款App

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2018年7月12日，招商银行(600036)正式发布了企业应用，这是招商银行继个人手机银行应用和手持生活应用之后推出的第三款应用，也是打造“金融科技银行”和企业服务市场最佳客户体验的重大创新实践。

中国互联网的崛起已经成为一个世界级的现象，而在基础设施升级和巨大的个人市场红利的帮助下，近年来C端服务市场发展迅速。乙方服务发展滞后。随着80后和90后进入商业世界，大量尖端中小企业渴望高效智能的移动服务，市场日益扩大。面对这片蓝色海洋，传统企业服务提供商和英美烟草等巨头积极进入市场，而商业银行则从移动金融领域切入，形成三方竞争的生态。招商银行推出企业应用正是为了服务新一代企业家，与潜在的独角兽一起成长。

招商银行企业应用注重“智能卡”、“体验卡”和“生态卡”，将移动互联网、云计算、人工智能等技术融入企业应用，打造强大的办公武器；同时，向合作伙伴开放接口，逐步加载第三方服务，形成“一站式”服务矩阵；借鉴C端产品设计理念，引入用户体验设计团队，不断优化产品交互流程。

在新闻发布会上，招商银行党委委员、公司金融总部总裁石顺华阐述了产品设计的初衷:“毕竟，技术是推动空金融服务业转型的工具和手段，客户需求是一切商业逻辑的起点。今年，我们进一步提出了“打造最佳客户体验银行”的目标，客户体验一直是北斗星引领金融服务业发展的方向。”

把“财务办公室”放在你的口袋里

招商银行早在2010年就推出了企业手机银行，作为企业网上银行的移动渠道延伸，为企业客户提供便捷的移动网上查询和业务审批服务；2015年，移动支票的创新推出开启了公共移动支付的探索，这仍然是企业移动支付领域的市场基准；2017年，招商银行手机银行交易量接近9000万笔，交易金额超过1万亿元。

在企业金融和互联网领域积累了20多年的R&D经验和运营智慧后，2018年，招商银行再次利用这一趋势，在企业移动服务领域开展平台服务的自我演进，在服务、技术和经验上实现了新的升级，从封闭架构向开放系统转变，从服务客户向服务用户转变。通过新建的开放企业——网通用户，所有企业都可以在线成为招商银行的应用用户。从服务企业财务管理到关注企业用户的个人体验偏好，体现了互联网思维下服务理念的新飞跃。

企业应用不满足于交易渠道的延伸，已经发展成为一个全程独立运营的一站式全场景服务平台，充分展示了招商银行在企业端移动服务市场的雄心，构建了一个融合云平台和移动终端的“云+端”的全新企业客户移动服务模式。

企业支付也可以是“无密钥的”

支付是商界企业的一个高频场景。尤其是，面对个人客户的广大企业开始对其个人移动交易习惯进行基准测试，对公共移动交易的需求日益增加。面向企业的应用程序是否易于使用首先取决于支付体验。招商银行发布的企业应用是国内第一款实现企业移动终端无密钥支付的应用，解决了传统企业支付依赖物理硬件证书密钥的痛点，用户可以享受到安全便捷的企业移动支付新体验。

招商银行的企业应用在移动支付的基础上，深入整合了行业互联网和个人应用平台，构建了一系列基础金融服务。企业级二维码信息交互技术贯穿于企业应用的各种o2o业务场景中，商家可以在企业应用上进行收款和理财，企业也可以通过二维码收款账户信息进行码支付扫描。此外，企业应用还提供移动支付、银企对帐、移动代理支付、移动融资、移动信贷融资等金融服务，为用户提供丰富的金融场景应用。

智能技术是光滑到“没有感觉”的

招商银行企业应用的发展源于fintech的潜在驱动力、敏捷开发的应用以及对智能场景的深刻理解，这些都被恰当地融入到用户的生活和业务场景中。实体+虚拟的整合使得金融技术变得既无意义又无处不在。

凭借过去20年的积累、数百万企业用户和数万亿笔交易，招商银行是网上金融交易数据最丰富的金融机构之一。依托云计算、大数据、自然语言处理、精算模型、生物识别等技术，结合招商银行个人手机银行的成熟经验，构建智能人脸、智能搜索、智能风险控制、智能客户服务等智能服务系统的企业应用。招商银行企业应用推出的无密钥支付的整个场景源自“智能实时决策引擎+移动数字证书+生物特征识别”的多级安全防控系统的应用，保护用户的移动支付交易。

体验设计师的互动过程

立志“打造最佳客户体验银行”的招商银行，也在公司金融领域成立了总部级的专业用户体验团队，致力于从心理分析、视觉设计、互动应用等角度不断提升体验。精心设计客户的旅程图，巧妙打磨每一个流程细节，让客户体验新发展的北斗企业金融移动服务平台，使企业管理更加轻便灵活。

企业应用的客户旅程图是通过极简主义的应用开放流程开发的，构建了更加灵活的权限管理模式，充分满足了企业不同的内部管理需求。在操作界面上，进行了新的改造，打破了传统的分层菜单模式，采用了指导性的体验式布局。当用户登录时，系统会自动识别用户权限，实现成千上万人的界面显示和操作体验。在应用程序的使用过程中，由智能机器人(300024)、人工客服和专门的在线账户管理器组成的多层次智能用户服务系统，让客户可以随时进行交流和互动，就像一个更聪明、信息更灵通的财务助理陪伴客户一样。

场景创新与生态建设的无限可能

在未来的商业世界里，金融和非金融的界限将变得模糊，只有无处不在的服务才是永恒的主题。招商银行的企业应用加载了企业的高频非金融应用，构建了一个全新的开放云服务平台场景生态系统，并在企业的日常生产运营中引入和部署了高频非金融应用，如oa协同、crm、人力资源管理、发票管理等。非财务情景和财务情景的应用相互开放，相互促进，形成一个良性循环的一站式服务生态，有利于企业成长。移动工资单是一个典型的场景。人力资源薪酬管理云服务与企业应用移动薪酬功能无缝链接，企业用户可以全程在线操作薪酬业务。

开放的互联和打破界限，全新的招商银行企业应用不仅嵌入了非财务场景，还提供了财务场景输出。借助二维码o2o信息交互和api开放接口等技术，它以微服务输出的形式增强了工业连接，无缝嵌入了企业的日常生产和运营场景，使金融服务无处不在，触手可及。俗话说，“处处是非金融的，处处是金融的。”

从金融到商业，从企业到员工，招商银行网上公司银行的个人用户数量已经超过300万。这些企业用户和员工是银行潜在的高质量零售客户，对个人金融服务的需求也很大。企业应用作为企业客户的交通门户平台，连接着招商银行的零售信贷工厂，全程提供“闪电贷款”服务。

不仅如此，这次发布的招商银行企业应用与腾讯企业微信携手并进。这两个应用场景相互嵌入，资源共享，金融和技术相互赋权，形成了涵盖整个金融和非金融场景以及企业一站式全生命周期的移动服务生态系统，为未来场景创新提供了无限可能。

“新金融”时代的到来催生了中国招商银行的企业应用，它可以自由地重新定义企业的商业世界。每次有温度接触，它都会记录下企业的一点一滴成长。走在金融科技银行的路上，这次招商银行的企业应用能不负众望吗？让我们拭目以待。