新型保险产品层出不穷

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日前，中国保险协会和艾瑞咨询联合发布了《2018中国互联网财产保险用户调查报告》。报告显示，在保险业加快互联网进程的环境下，各种新的保险产品层出不穷。尽管用户偏好和市场反应不同，但用户的总体满意度有所提高。

报告显示，随着保险知识的普及和网络保险的发展，保险用户范围不断扩大，年轻和老年群体、低收入和高收入群体的用户数量不断增加；保险用户资质良好，拥有汽车、喜欢经常旅行、有房子的用户数量有所增加。消费升级和新的在线场景推动了保险销售。真实需求与实际购买行为基本匹配，用户意识发展突出。在保险购买行为方面，报告显示用户的保险购买是分散的:购买日期在工作日和周六周日的比例大大增加，购买的保险种类更加丰富和多样化。意外健康保险、汽车保险和资本安全保险占前三位，而手机、住宿、资本安全和航空空产品在前四位有所增加。与此同时，空.的保费支出与家庭收入的比率仍在上升

在用户关注度和满意度方面，报告显示，与传统保险相比，互联网因素极大地提高了新保险购买便利性、沟通顺畅性和保险内容清晰性的满意度；从整个保险市场来看，所有保险用户的净用户推荐度从2017年的负值变为8.55%，表明用户的整体满意度有了很大提高。但是，目前增值服务和理赔服务的得分仍然较低，这表明保险公司不仅要提高理赔流程的自动化和透明性，还要提高对无危险客户的增值服务，增强用户对产品的感知。

记者了解到，《2018年中国互联网财产保险用户调查报告》共分为四个部分，包括互联网财产保险用户群体分析、互联网财产保险用户购买行为分析、新互联网财产保险购买分析、保险应用使用情况和用户满意度。

(傅)