零跑发布“直营+城市合作伙伴”商业模式

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9月20日，零跑汽车在2018年全球未来旅游大会期间召开新闻发布会，正式宣布“直接运营+城市合作伙伴”新业务模式的具体细节。此外，第一家零跑汽车直销体验中心将于11月初正式开业。这意味着，在连续两轮预订之后，零跑汽车进入了销售和服务的新阶段。“作为一家具有深厚创新基因的it汽车制造公司，我们以创新的产品和商业服务理念，创造了全新的“直销+城市合作伙伴”的商业模式。在尊重流通体系核心的基础上，零点润将与合作伙伴携手，以用户为中心，共同实现新业务模式的创新。”零跑汽车副总裁赵刚说。

在新的业务模式中，零点运行将依托crm(用户关系管理系统)、智能网络连接和大数据，将b2c模式与线上线下一体化所倡导的omo理念相结合，为用户带来“轻松”、“透明”、“免费”的选车、购车和用车体验。零跑车提供在线流量和互动支持，为用户提供多样化的金融、保险和金融租赁产品选择；同时，在售后服务端，将基于智能网络连接和“零云系统”为用户提供准确、个性化的服务体验。合作伙伴将为用户提供线下产品体验、交付和维护服务，并最大限度地提高用户体验满意度。“零跑汽车希望继承传统汽车流通模式的经验，吸收消费电子和酒店行业的管理优势，构建以用户为中心的全生命周期服务体系。为此，我们提出了“专注”、“专业”和“专注”的服务标准。”在新闻发布会上，赵刚还以“小米零售”和“亚多模式”为例，与媒体分享了零跑体验店的布局规划思路。

在“专注”方面，零跑车将精心打造一套高效便捷的服务流程。未来，所有零跑车都将统一在线和离线交付，最大限度地避免复杂流程带来的麻烦。下单后，用户可以随时通过“零点运行”应用查看进度，并可以自由选择将车送到门口或在最近的商店取车。

从专业角度讲，零跑体验店的所有服务人员在成为“零跑体验店工程师”之前，必须接受一套严格的标准评估。他们不仅为用户提供最贴心的服务，还注重工程师专业素质的智能电动车产品的认知、分享和体验，为用户带来高效实用的车辆使用和维护技能。

在“焦点”上，零跑车将为每个用户建立一个车辆信息管理平台，并通过该平台实时检测车辆状态，实现预警。不仅如此，零跑车将通过独特的ota远程协助技术解决大多数车辆问题，为用户节省往返服务中心的时间和能源成本。