挑战行业 破冰探索 驴妈妈“先游后付”想做“New Born”产品

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不管人们如何看待全球变化和趋势，中国已经成为世界上最重要的商业大国。在新时期中国特色社会主义蓝图下，如何解决人民日益增长的对美好生活的需求与不平衡发展之间的矛盾？新产业和新商业模式的出现应该如何与核心矛盾带来的新空空间相匹配？面对日益激烈的商业竞争，企业如何规划新的空发展空间，如何规划可持续发展？

12月18日，驴妈妈集团副总裁、驴妈妈旅游网轮值首席执行官黄春翔分享了“先有后有”新旅游模式的主题。

挑战行业打破僵局，探索

“对于目前的旅游业来说，现在是最好的时机。同时，这也是旅游业面临的一个挑战。”对今天的旅游业来说，它正在经历一场更广泛、更深刻的科技革命和工业革命。从事旅游业十多年的黄春翔感触颇深。

在她看来，目前，旅游业已占全国经济总量的11%以上，就业人口的10%以上。旅游业已经成为每个家庭消费的正当需求；与此同时，旅游业中的一些问题，如强制购物、欺诈消费和不合格服务，仍然受到大家的批评。

数字经济给企业带来了新的机遇和挑战，如何推动内部变革成为企业未来发展的重要力量。11月30日，绿马正式发布创新的旅游体验知识产权品牌——“先有后有”，提出打造“旅游生态命运社区，重塑旅游信任体系，迫使整个行业供应链和整个旅游商业环境变得更好”的新商业模式。

什么是“先有后付”？

黄春翔详细解构了这一全新的旅游商业创新模式。“登录妈妈的应用，点击‘先有后付费区’选择好的产品，进入‘先有后付费’订单页面后检查身份。经过检查，如果你通过验证，你可以旅行。如果您在旅行后感到满意，您可以点击付费。如果您不太满意，可以通过电话与我们的客服沟通，在不满意的地方解决争议，解决后再付款。这是我们的整个过程。”

旅游业非常注重“先有后付”打破以往商业模式的创新。有些人认为这将改变公司的现金流，使游客挑剔，增加投诉的数量，如果他们不付钱甚至不付钱，就会带来更高的成本。此外，他们要求这种产品实际上是一种消费贷款。这是消费者用银行存款旅行的一种方式吗？

对此，黄春翔在分享时表示，事实上，上述消费者对贷款的认知存在本质差异。“消费者贷款是在没有旅行时从银行借的，我们在旅行后三天内付款。人们对它不感兴趣，但两者之间仍有本质的区别。”

在驴妈妈的商业架构系统中，她想这么做的原因不仅是为了成为行业的早期采用者，也是为了解决消费者投诉的痛点。“每当消费者投诉时，无论是内部投诉还是向消费者协会投诉，部分原因都来自我们的供应商合作伙伴。然而，在作为终端的母亲网站上，很难追踪到前端供应商提供的产品。可追溯性只能通过质量保证来进行，共同介入服务，很难有一点进步。”

消费前流程的实践必将推动行业向前发展，“先有后付费”将带来高质量的发展。黄春翔介绍说，仙游邮政选择的第一批供应商中，有很多好的供应商和好的产品，但仍然没有被消费者接受和信任。在这个行业中，有一种情况是坏钱赶走了好钱。驴妈妈领导的推广也是一个与所有合作伙伴解决旅游信任社区的过程。“我们称这一产品为一个小的改革和改进，以建立一个旅游命运共同体。我们保留了以前产品质量不够高的供应商，迫使他们进行改革，做得越来越好。”

在互联网技术背景的突破中，先有后付费是一种改变消费过程的产品。因此，链接的重新创建也迫使驴妈妈的网站被重新塑造。从技术上讲，nic系统已经开发出来，236项功能已经改变。

敬畏消费者

认知是起点，成就是终点。有趣的是，你越接近起点，就越接近终点。

“驴妈妈已经创业15年了。我们有自己的行业责任，希望制造一些创新产品。因此，我们质疑是否可以让“先有后付”，让消费者先旅游，然后再回来付钱。随着“先有邮缴”的推出，我们希望在行业内建立一个信任体系。”黄春翔直截了当地说，从今年7月考虑这个提议，到9月下定决心要做，然后在11月做，并在11月30日正式发布，R&D团队在产品设计过程中经历了非凡的艰辛和无数的加班时间。

在黄春翔的分享中，生态命运共同体的神秘慢慢被揭开。“‘先有后付’不仅是一种支付方式，也是一种产品创新。我们使用了三种方法来确保我们的产品。一是选择资源雄厚、行业有保障、信誉好的供应商作为合作伙伴，二是选择评审率高、满意度高、性价比高的产品作为我们的产品。现在加入仙游后只有几百个模特。我们希望迅速扩大产品数量。最后，我们更喜欢引导服务。除了前端，在旅行过程中，我们希望在住宿、餐饮、服务和交通方面提供全方位的保障。”

换句话说:“本产品可能是在旅游生态命运共同体下，参照消费者和游客的意愿，改进供应链和服务质量的全新尝试。它包括支付创新、产品创新、服务创新和流程更新的全过程。”

“先有后付”作为新产品需要什么？什么是新的nb产品？

“很多人问我，nb是什么？Nb实际上是新生的。”黄春翔说:“我们做先有后付款还是会面临很多风险。虽然这种提法在业内不是第一次，但其做法与依赖系统完全不同。过了一会儿就宣布失败了。”

黄春翔的回答指向仙游除了技术之外的精神旅程。在她的答案中，答案可以在商业纠纷中找到。

“我们希望改变这个行业，改变一点点的决心和勇气，面对越来越挑剔的消费者和更需要服务的消费者，有决心为他们服务好，注重满意和创新，我们必须坚持，坚持，努力。”事实上，创新旅游产品“绿妈妈”的推出，得到了上海市政府和文化旅游部门的大力帮助和指导。

“我们将改善每一位游客的心情，改善他们出行前的心情，并把提高出行意愿作为项目的主题之一。”黄春翔承认，如果企业没有最初的意图和愿景，没有对职业的永恒敬畏，这样的变革就不会实现。“无论我们如何改变，我们都将关注消费者的利益。我们希望成为游客心目中的第一人。”

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