中消协提升“查验宝”服务能力

本篇文章884字，读完约2分钟

本报记者从中国消费者协会了解到，其“售后服务电话验货宝”的服务能力已经提高了两倍，消费者可以免费使用询价。中国消费者协会的“检查包”的目的是帮助消费者找到真正的售后服务电话。消费者只需通过电脑或手机登录中国消费者协会官方网站，点击“检验包”，然后在搜索栏中输入品牌或制造商的名称，点击“搜索”即可找到相应品牌的准确联系信息。

据了解，中国消费者协会“检验包”的服务能力有了很大提高，得到了中国家电维修服务协会的大力信息支持。中国消费者协会的“售后服务电话检查宝”已从29家企业增加到88家，信息量也增加了整整三倍。至此，美的、海尔、格兰仕、海信等国内市场占有率高、产品覆盖面广的主流家用电器的售后服务电话已被纳入“检查宝藏”，同时，一些具有综合维修能力的企业的信息也被纳入其中。

假冒品牌售后家电领域的“黑色修理”和“山寨修理”问题一直困扰着消费者。据媒体报道，中国市场上至少有30%的家电维修是“黑色维修”和“山寨维修”。维修领域的这些侵权行为不仅损害了消费者的财产权，还涉及到消费者的生命权和健康权。消费者被“黑色维修”和“山寨维修”困扰的一个重要原因是维修服务信息是混杂的，消费者无法识别。一些消费者和品牌企业向中国消费者协会反映，在一些搜索网站上，正规企业的客服电话号码被列在主页之外，而假冒维护在品牌服务商的名称中占据显著位置。

为了改变上述状况，2017年9月27日，在JD.com的技术支持下，中国消费者协会推出了“售后服务电话验货宝”。“检查包”开通之初，主要收集与消费者生命健康权关系最密切的产品品牌如抽油烟机、灶具、热水器、空等的联系信息。

中国消费者协会表示，“售后服务电话稽查宝”是一个公益性和开放性的平台，今后，“稽查宝”将不断增加被认可的厂商和服务提供商的信息。下一阶段，中国消费者协会将在做好家电领域售后服务信息的基础上，锁定钟表、手机等维修侵权重灾区，加强这些领域有效、真实的客户服务信息的收集和提供。

中国消费者协会还表示，欢迎行业协会、经营者、新闻媒体、消费者和社会各界参与“稽查宝地”建设，监督和确保“稽查宝地”信息的准确性。