谈危机处理的“优先级”问题

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近日，浙江乐清的一名乘客滴滴在打点滴时不幸遇难，再次引发人们对滴滴平台的质疑。虽然滴滴平台发表了道歉声明，但人已经过世，道歉还能挽回什么？在此次事件的过程中，滴滴客服机器处理投诉的方式所造成的严重后果是不可容忍的。当乘客面临生命威胁时，最优先考虑和需要处理的是什么？当然，人们的生命安全应该是“重中之重”。

这也是山东寿光最近的一次洪水。人们对洪水的根本原因有不同的看法。由于灾害，当地人民的生命财产损失惨重，这是不争的事实。然而，无论台风有多猛烈，暴雨有多猛烈，这些灾难基本上是可以预见的。同时，可以随时观察水库的水位。然后问题来了。为什么你不动用所有的力量转移或疏散那些可能受到灾难影响的人？当灾难发生时，你知道你可能会面临“几年一次的灾难”？在一个注册人口不到一百万的地区，转移和疏散几十万人并非不可能。人们的生命危在旦夕，房屋、农田和温室可以在被洪水淹没后重建。人民的生命是第一要务。与其在灾害发生后动用大量的人力和财力进行救援，不如提前减少灾害造成的损失，这也是危机面临的一个“优先”问题。

从近期农村商业银行领域的一些负面舆论来看，这一领域的“坏消息”不断叠加在“高管意外”、“不良上升”、“利润下降”等话题上，一些农村商业银行的负责人在与笔者交流时忧心忡忡。在我看来，无论是自然灾害、人为灾害还是行业危机，当危机来临时，每一个面临危机的主体都需要分清“优先级”，而在“优先级”的背后，都有内在的理念和外在的态度。

面对危机，农村商业银行如何设定自己的“优先级”？首先，我们应该以一颗平常心去面对经营的压力，同时，我们也不应该回避任何负面的问题，从内部入手，优化我们自己的体制结构，对区域经济的未来发展做出客观的判断，结合实体经济的转型制定新的战略和经营计划。克服“恐惧”思想，经济发展面临压力，金融发展环境不理想。这些都是不可抗拒的外部力量，“做你自己”是根本。为“过艰苦的生活”做准备，利润可能会进一步缩水，风险压力可能会进一步加大。生活在警惕危险中需要充分的心理准备。

有“风险”，也有“机会”。金融业面临的压力辐射整个行业。农村商业银行作为县域内的小法人实体，面临着“三农”和小微客户。这些主体在产业链中相对脆弱，但由于其“小而散”的特点，风险相对可控。同时，落后产能的淘汰必然导致新的产业主体，这也是农村商业银行的机遇，尤其是农业整体升级带来的机遇。寻找新机会也是面对危机后的“重中之重”之一，即不能被动应对，而要主动行动，“降低成本，提高效率，严格内部审计”，才能真正做到与客户“同舟共济”。

此外，农村商业银行现在需要反思的是适度“去商业化”，也就是说，应该减缓以前过度逐利的“引擎”。这种纯粹的商业化不利于县域经济的发展，特别是对脆弱的农村和农业而言，有必要重新设计和提升农村金融的地位和目标。此外，紧密结合农村振兴战略的实施，也是应对危机的“优先”考虑。同时，应在农村商业银行的考虑中增加更为明确的非金融指标，如普惠金融对象的服务比例、新农村商业实体的信贷增量、新产业实体的信贷额、农村基础设施建设的信贷增量等。这些指标将结合农村振兴战略的要求，指导农村商业银行更好地开展业务。

当农村商业银行面临发展压力时，是自我调整的开始。无论是从内部优化各种结构，还是寻找新的发展机遇，还是重新定义和梳理金融绩效和社会发展绩效，这些都是“优先”思考和试图面对的危机。负面公众意见的“解释”往往苍白无力，这也是一个企业或行业走向成熟的标志。(张乐制图)