快递小哥服务 用户说了算

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你经历过快递包裹的丢失、损坏或延误吗？今天，当年人均快递使用量接近30件，人均快递支出超过350元时，上述情况在我们身边也越来越多。快递服务体验的推广已经成为行业可持续发展的重要组成部分。

近日，菜鸟披露了其“明星工程”的最新进展，快递明星级服务已在童渊、中通、申通、白石快递、田甜快递五家公司率先推出。由星级、星级激励和星级赋权组成的星级计划是由新秀和快递公司联合推出的快递员终身成长体系，旨在为300万名快递员建立统一的服务标准、统一的激励和技术赋权。

其中，星级评定是快递业公认的服务评价体系。用户可以通过淘宝、天猫和菜鸟包装等手机应用的物流细节匿名评估服务。重要的是星级采用实名制，即使快递公司改变了快递公司，“明星随人走”。

这意味着快递服务将有一个完整的记录。对于快递公司来说，拥有更多的五星级快递员意味着更多的用户认可，并在未来带来更多的订单。

事实上，用户最关心的是这个平台的技术创新能否带来物流体验的持续改善。依靠技术创新，通过用户的真实声音形成服务标准，这带来了约束和触动，以及激励和认可，应该是这里的核心要素。

经过用户匿名评估后，明星策划系统将按照规定产生一到五名明星快递员。如何培训五星快递员。快递应用侧的“群星提示”是通过私人方式传授的:发货前主动联系消费者，按要求送货上门，征得同意后将货物送到收货点，包裹发货后及时通知消费者...这些用户最关心的问题，正是判断快递服务的关键指标。

四星级和五星级快递员将享受更高的待遇，包括现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、推广渠道等。，这将促使快递员自发地改善他们的服务。

除了星级和星级激励，星级授权还通过技术手段增强行业的能力。此前，菜鸟推出的平台级人工智能产品菜鸟语音助手(Cainiao Voice Assistant)可以自动帮助快递员打电话，同时将知情权和选择权返还给用户，还可以减轻快递兄弟的负担，提高快递效率。

据菜鸟数据显示，自明星计划推出半个多月以来，明星评价受到了很多用户的欢迎，评价量增加了五倍，快递服务得到了直接改善。

我很高兴看到明星计划通过技术手段改善用户的物流体验和快递员的自我职业认同，未来会有更多的进展分享。然而，要使服务形成良性循环，全社会必须提高对快递物流业的认识和基础支持。