共享交通、移动购物成上半年投诉“新型重灾区”

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根据上海市消费者权益保护委员会近日发布的2018年上半年投诉处理报告，共享交通和移动购物已成为消费者投诉的“新重灾区”。

2018年上半年，上海各级消费者权益保护委员会受理消费者投诉81442件，同比增长8.8%。在服务投诉中，交通服务、旅游、文化、娱乐和健身是三大投诉。

在共享交通领域，如共享自行车和共享汽车，投诉率很高。今年上半年，上海消费者保护委员会受理了3625起关于共用自行车的投诉。问题主要集中在应用软件系统故障，如押金退款延迟、无法解锁、无法退车、异常扣款等；共有527起关于共用汽车的投诉，问题主要集中在车辆在行驶过程中突然发生故障、续航里程与实际里程不一致、无法归还车辆、费用扣除异常、车辆损坏责任难以判断等方面。

与此同时，网上购物带来的投诉正在向移动终端发展。今年上半年，上海消费者保护委员会受理了39288起网上购物渠道投诉，同比增长17.9%。随着手机购物在网上购物中所占比例的不断增加，由社交分组等新的手机购物方式引发的消费者纠纷也越来越多，但手机购物的售后服务机制并不完善。目前，虽然每个平台都设置了app online回复和400个客服电话，但从消费者的反馈来看，app online客服回复不及时、不能给出解决方案的情况仍然普遍存在。(周瑞)